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Ins Ausland zu verkaufen scheint nur einen Klick entfernt: ein Übersetzungsmodul, eine Währungsauswahl, und der Shop spricht mit ganz Europa. In der Praxis verliert ein hastig übersetzter Shop das Vertrauen, das er gewinnen wollte, und eine Währung, die angezeigt wird, ohne über Preise, Mehrwertsteuer und Retouren nachzudenken, schafft mehr Arbeit als Umsatz.
Dieser Leitfaden richtet sich an Teams, die ihren Shop für andere Sprachen und Währungen öffnen wollen, ohne alles neu zu machen. Er schlägt eine Reihenfolge vor: der Markt, die Sprache, die Währung, dann die Regeln.
Warum die Sprache für den Verkauf zählt
CSA Research hat 8 709 Online-Käufer in 29 Ländern Europas, Asiens und Amerikas befragt. Die Ergebnisse zeigen, worum es geht:
Was Online-Käufer in ihrer Sprache erwarten
Die Umfrage stammt aus dem Jahr 2020, und der Anteil schwankt je nach Land (Deutschland liegt bei den Käufern, die nur auf Websites in ihrer Sprache kaufen, an der Spitze). Aber die Richtung ist klar: Die Sprache ist Teil des Angebots, nicht der Dekoration.
Den ersten Markt anhand von Zahlen wählen
Der Reflex ist, die großen Sprachen auf einmal zu öffnen. Die richtige Frage lautet eher: Wo haben Sie schon Anzeichen von Nachfrage, und wohin können Sie liefern und wo Kunden betreuen, ohne Geld zu verlieren?
- Die vorhandenen Signale: Besuche und Bestellungen aus einem Land, Suchanfragen, bei denen Ihre Seiten im Ausland bereits in der Search Console erscheinen. Unser Artikel über internationales SEO und neue Märkte erläutert diese Auswertung.
- Versand und Retouren: tatsächliche Kosten und Lieferzeit ins Land und die Kosten eines zurückkommenden Pakets.
- Der Kundenservice: wer Fragen in der Sprache beantwortet, und in welcher Zeit.
- Die Regeln: Mehrwertsteuer, Kennzeichnung, produktspezifische Konformität.
Aus der Praxis
Bei einem Onlineshop für Plüschtiere, den wir wieder auf Kurs bringen, hat diese Rechnung zur Schließung von zwei Verkaufsgebieten geführt, den USA und Kanada: 190 € Umsatz pro Jahr gegenüber vier kumulierten Konformitätskosten. Einen Markt zu öffnen ist eine Entscheidung, einen zu schließen auch.
Die Sprache: zuerst übersetzen, was zum Kauf führt
Nicht alles wird gleichzeitig übersetzt. Die Reihenfolge, die das Risiko begrenzt:
- Die verbindlichen Seiten.
Versand, Rückgabe, Verkaufsbedingungen, Zahlung: Ein Fehler dort wird zum Rechtsstreit.
- Die meistverkauften Produktseiten.
Einige Dutzend Produkte machen oft den Großteil des Umsatzes aus; sie verdienen eine sorgfältige Prüfung.
- Die Bestell-E-Mails.
Bestätigung, Versand, Rückgabe: Der Käufer muss verstehen, was mit seiner Bestellung passiert.
- Der übrige Katalog
In Paketen, mit einem Glossar, das die Begriffe der Marke und der Produkte festlegt.
Maschinelle Übersetzung spart enorm viel Zeit, sofern sie dort geprüft wird, wo sie verbindlich ist: unser Artikel über maschinelle oder geprüfte Übersetzung sagt, wo die Prüfung hingehört. Ein Translation Memory verhindert anschließend, denselben Satz zweimal zu bezahlen, wie unser Artikel über das Translation Memory erklärt. Bei Palmora Property, dem Immobilienportal, das wir in sechs Sprachen betreiben, hat der Wechsel des Übersetzungsanbieters die Kosten durch 60 geteilt, und 95 % der Segmente kommen nach dem ersten Durchlauf aus dem Cache, ohne die KI erneut aufzurufen.
Die Struktur der Website zählt so viel wie der Text: eine Adresse pro Sprache, korrekte hreflang-Tags und interne Links, die in der Sprache des Lesers bleiben.
Achtung
Ein Link ohne Sprachpräfix schickt den Leser zurück zum Ausgangspunkt
Im oben genannten Plüschtier-Shop schickten 712 interne Links, die ohne Sprachpräfix geschrieben waren, jeden spanischen Leser auf die französischen Seiten. Der Kunde hat es auf die harte Tour gelernt: Die Übersetzung war gemacht, der Nutzerweg machte sie zunichte. Fehler dieser Art listet unser Artikel über hreflang und mehrsprachiges SEO auf.
Die übersetzten Produktseiten übernehmen dieselbe Feldbasis wie die Originalseiten. Fehlt diese Basis, beginnen Sie damit: unsere Methode, Produktseiten mit KI anzureichern, geht von geprüften Merkmalen aus, und die Produktseite, die konvertiert, sagt, was der Käufer dort in allen Sprachen finden muss.
Die Währung: den Preis anzeigen, den der Käufer zahlt
Ein Preis in lokaler Währung erspart dem Käufer die Umrechnung und die Überraschung eines anderen Betrags auf seinem Kontoauszug. Die Plattformen erledigen das größtenteils selbst. Die Shopify-Hilfe zur Währungsumrechnung gibt an, dass Preise automatisch zum Marktkurs umgerechnet werden, dass man eigene Kurse festlegen und Preise pro Markt runden kann und dass der Käufer in seiner Währung zahlt und erstattet bekommt.
Automatische Umrechnung
Nichts von Hand zu pflegen
Preise, die sich mit dem Wechselkurs bewegen
Krumme Beträge ohne Rundungsregel
Pro Markt festgelegte Preise
Runde, stabile Preise, auf den Markt zugeschnitten
Eine Preisliste, die Produkt für Produkt aktuell zu halten ist
Eine Marge, die bei Kursänderungen neu zu berechnen ist
Die Währung betrifft auch die anderen Kanäle: Ein Google-Shopping-Feed muss denselben Preis wie die Produktseite nennen, Währung inbegriffen, wie unser Leitfaden zur Vorbereitung des Shops auf Google Shopping in Erinnerung ruft.
Die Regeln: die Mehrwertsteuer vor der ersten Bestellung
Der Verkauf an Privatpersonen in anderen EU-Ländern ändert die geschuldete Mehrwertsteuer. Das Portal der Europäischen Kommission zur einzigen Anlaufstelle für die Mehrwertsteuer legt den Schwellenwert fest:
netto an Fernverkäufen in der EU, im laufenden und im Vorjahr, ab denen die Mehrwertsteuer des Landes des Käufers gilt
Registrierungsland mit der einzigen Anlaufstelle, um die Mehrwertsteuer der anderen Länder zu melden
pro Jahr: Die OSS-Erklärung ist vierteljährlich
Definition
Einzige Anlaufstelle (OSS)
Das europäische Verfahren, mit dem man aus dem eigenen Land die in anderen EU-Ländern geschuldete Mehrwertsteuer auf Fernverkäufe an Privatpersonen erklären und zahlen kann.
Diese Regeln prüfen Sie mit Ihrer Steuerberatung, bevor Sie einen Markt öffnen, nicht danach: Sie entscheiden über den angezeigten Bruttopreis.
Was nach der Öffnung kommt
Ein neuer Markt bringt neue Retouren mit sich, und aus dem Ausland kosten sie mehr: unser Artikel über Produktretouren rechnet es vor. Der Bestand muss stimmen, wenn Bestellungen von überall eintreffen, wie unser Artikel über den synchronisierten Bestand beschreibt, und Bewertungen in der Sprache des Käufers werden zu einem weiteren Beleg, siehe unseren Artikel über Kundenbewertungen. Ein Marktplatz, der in mehreren Ländern präsent ist, kann als Test dienen, bevor der ganze Shop übersetzt wird: Das ist eine der Abwägungen in auf Amazon zusätzlich zum eigenen Shop verkaufen.
Verfolgen Sie jeden Markt getrennt, mit den fünf Kennzahlen, die Sie jede Woche verfolgen sollten, und erinnern Sie an Warenkörbe in der Sprache des Käufers, nach unseren Regeln für Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben. Wenn Werbung die Öffnung begleitet, wird eine Google-Shopping-Kampagne Land für Land eingestellt. Bei den Werkzeugen wird eine Übersetzungs- oder Währungs-App wie jede andere abgewogen, mit unserer Methode für Shopify-Apps, und die Plattform selbst entscheidet, was nativ verfügbar ist: Wir vergleichen das in Shopify oder Medusa.
Wenn Sie die Öffnung eines Marktes vorbereiten, beginnt unsere E-Commerce-Begleitung mit den Zahlen: vorhandene Nachfrage, Versand, Retouren und Übersetzungskosten.
Häufige Fragen
Welche Sprache sollte man dem Shop zuerst hinzufügen?
Die des Marktes, in dem Sie bereits Anzeichen von Nachfrage haben (Besuche, Bestellungen, Suchanfragen) und den Sie beliefern und betreuen können, ohne Geld zu verlieren. Englisch ist nicht immer die richtige erste Wahl: Ein Nachbarland, in dem Ihre Versandkosten vertretbar bleiben, kann schneller Ertrag bringen. Entscheiden Sie anhand Ihrer Zahlen, nicht anhand der Marktgröße.
Muss man den ganzen Katalog auf einmal übersetzen?
Nein. Beginnen Sie mit den verbindlichen Seiten (Versand, Rückgabe, Verkaufsbedingungen), dann mit den Produktseiten, die den Großteil des Umsatzes ausmachen, mit Prüfung. Der Rest kann in Paketen folgen, in kontrollierter maschineller Übersetzung, mit einem Glossar. Eine schlecht übersetzte Produktseite schadet mehr als eine, die noch fehlt.
Sollte man die Preise in der Währung des Käufers anzeigen?
Das wird empfohlen: Der Käufer sieht den Betrag, den er zahlt, ohne Rechnen und ohne Überraschung. Die Plattformen rechnen automatisch zum Marktkurs um oder lassen Sie Preise pro Markt festlegen. Wählen Sie eine Rundungsregel und prüfen Sie, ob die Marge nach Umrechnung und Zahlungsgebühren hält.
Wann gilt die Mehrwertsteuer des Landes des Käufers?
In der Europäischen Union ab 10 000 € netto an Fernverkäufen an Privatpersonen in anderen EU-Ländern, im laufenden und im Vorjahr. Die einzige Anlaufstelle erlaubt dann, diese Mehrwertsteuer vierteljährlich aus Ihrem Land zu erklären. Lassen Sie Ihre Situation von Ihrer Steuerberatung bestätigen, bevor Sie einen Markt öffnen.
Quellen
- Shopify-Hilfe, Währungsumrechnung (neuer Tab)help.shopify.com
- Europäische Kommission, einzige Anlaufstelle für die Mehrwertsteuer (OSS) (neuer Tab)vat-one-stop-shop.ec.europa.eu
Europäische Kommission, einzige Anlaufstelle für die Mehrwertsteuer (OSS)
Auf vat-one-stop-shop.ec.europa.eu lesen(neuer Tab)Jim · Gründer von Brain Plus AI
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