Produktseite, die konvertiert: was der Käufer sucht

Auf einer Produktseite liest der Käufer nicht: Er prüft. Er sucht die Größe, das Material, den Preis mit Versand, das Lieferdatum, die Möglichkeit der Rücksendung. Solange eine dieser Antworten fehlt, zögert er, und ein Zögern im Internet endet oft mit einem geschlossenen Tab.

Dieser Leitfaden richtet sich an Teams, die möchten, dass ihre Produktseiten mehr verkaufen, ohne den ganzen Katalog in schwungvolleren Sätzen neu zu schreiben. Er behandelt, was die Seite enthalten muss; wie man diesen Inhalt in großem Umfang erstellt, mit KI und ohne etwas zu erfinden, behandelt unser Artikel über Produktbeschreibungen und KI.

Die vier Fragen des Käufers

Vor dem Bezahlen stellt sich ein Käufer vier Fragen. Das europäische Recht macht daraus übrigens Pflichten: Die Seite der Europäischen Union über die Informationen, die Sie beim Kauf erhalten müssen nennt die wesentlichen Merkmale des Produkts, den Gesamtpreis einschließlich Steuern, die Versandkosten, die Lieferbedingungen und das Recht, eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

1. 01Was ist es genau?

   Maße, Material, Lieferumfang, Kompatibilität, Pflege.

2. 02Wie viel zahle ich insgesamt?

   Der Preis, der Versand, etwaige Zusatzkosten.

3. 03Wann erhalte ich es?

   Eine realistische Frist, kein vages Versprechen.

4. 04Und wenn es mir nicht passt?

   Die Rückgabebedingungen, in einem klaren Satz.

Eine Seite, die diese vier Fragen beantwortet, ohne dass der Käufer suchen muss, hat das Wesentliche schon getan. Der Rest, Fotos und Bewertungen, bestätigt es.

Was Zweifel weckt, in Zahlen

Die vom Baymard Institute erfassten Abbruchgründe zeigen, dass Zweifel oft auf der Produktseite entstehen, noch vor dem Bestellprozess:

Diese drei Gründe lassen sich auf der Produktseite beheben: den Versand oder die Schwelle für kostenlosen Versand schon auf der Produktseite angeben, die Rückgaberegelung neben dem Kaufbutton zusammenfassen, eine geschätzte Gesamtsumme zeigen. Käufer, die trotzdem gehen, können erneut angesprochen werden, unter den Bedingungen, die unser Leitfaden zu Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben beschreibt.

Genaue Merkmale, keine Adjektive

„Weich“, „hochwertig“, „ideal zum Verschenken“: Diese Wörter beantworten keine Frage. „30 cm, recyceltes Polyester, waschbar bei 30 °C“ beantwortet drei. Der Käufer vergleicht, und er vergleicht Fakten.

Zwei Regeln genügen:

• Eine Information pro Feld, überall gleich geschrieben. Die Größe immer an derselben Stelle, in derselben Einheit, auf allen Seiten. Das ist auch die Voraussetzung, um Filter zu bauen.
• Nie ein geratenes Merkmal. Eine falsche Angabe zu einem Produkt ist eine irreführende Praxis, und sie kommt als Rücksendung zurück.

In einem Onlineshop für Plüschtiere, den wir wieder auf Kurs bringen, haben wir 26 Felder definiert, bevor wir die Texte anfassten, und dann 481 Produktseiten angereichert, alle geprüft. Die Größe, eigentlich die erste Frage eines Plüschtierkäufers, war nur bei 41 % der Produkte lesbar: Das ist das Maß dessen, was noch bei den Lieferanten zu erfragen war, und nicht zu erfinden.

Fotos, die antworten

Ein nützliches Foto zeigt, was der Text schlecht beschreibt: den Maßstab (das Produkt in der Hand oder neben einem bekannten Gegenstand), die Textur, die Rückseite, das Etikett, den Lieferumfang. Die Spezifikationen des Google Merchant Center verlangen übrigens ein Bild, das das Produkt genau zeigt, ohne Werbetext, Wasserzeichen oder Rahmen: eine vernünftige Regel, die auch auf der Website gilt.

Echte Bewertungen, als echt ausgewiesen

Bewertungen beruhigen, weil sie von anderen Käufern stammen. Genau deshalb regelt das europäische Recht sie:

Laut der Seite der Europäischen Union über unlautere Geschäftspraktiken muss ein Shop, der Bewertungen veröffentlicht, angeben, wie er sicherstellt, dass sie von echten Verbrauchern stammen, die das Produkt gekauft haben.

Dieselbe Seite verbietet, Kundenbewertungen zu verändern oder Personen dafür zu bezahlen, gefälschte zu schreiben. Eine negative Bewertung, auf die der Shop ruhig antwortet, weckt oft mehr Vertrauen als eine Seite, auf der alles perfekt ist.

Was Google auf der Seite liest

Eine gut aufgebaute Produktseite dient auch der Suchmaschinenoptimierung. Die strukturierten Daten für Händlereinträge ermöglichen es Google, in seinen Ergebnissen Preis, Verfügbarkeit sowie Versand- und Rückgabeinformationen anzuzeigen. Dieselben Antworten dienen also doppelt: dem Käufer auf der Seite und der Suchmaschine, die entscheidet, sie anzuzeigen. Für den Feed zu Google Shopping lesen Sie unseren Leitfaden zur Vorbereitung Ihres Shops, und für die Kampagne selbst, was eine Google-Shopping-Kampagne steigen oder sinken lässt.

Woran erkennt man, dass die Produktseiten besser werden?

Verfolgen Sie die Rate der Warenkorbzugänge pro Produktseite und die Konversion, Woche für Woche, wie es unser Artikel über die fünf zu verfolgenden Kennzahlen vorschlägt. Seien Sie vorsichtig bei Apps, die versprechen, Produktseiten mit Zählern und Bannern aufzupeppen: Jede hat ihren Preis, im Abonnement und in der Geschwindigkeit, wie unser Artikel über Shopify-Apps ausführt. Die Wahl der Plattform, die bestimmt, wo diese Felder leben, wird in Shopify oder Medusa diskutiert.

Wenn Sie Ihren Shop neu aufbauen, beginnt unsere E-Commerce-Begleitung mit dem Katalog: definierte Felder, aus Ihren Daten befüllt, vor der Veröffentlichung geprüft.

Häufige Fragen

Quellen

1. Ihr Europa, Informationen beim Kauf (neuer Tab)europa.eu
2. Google Merchant Center-Hilfe, Produktdatenspezifikation (neuer Tab)support.google.com
3. Ihr Europa, unlautere Geschäftspraktiken (neuer Tab)europa.eu
4. Google Search Central, strukturierte Daten für Händlereinträge (neuer Tab)developers.google.com