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Im Kundenservice kann KI am meisten Gutes und am meisten Schaden anrichten. Gut eingesetzt, befreit sie die Mitarbeitenden von sich wiederholenden Antworten für die Fälle, die Aufmerksamkeit verlangen. Schlecht eingesetzt, sperrt sie den Kunden in eine Schleife allgemeiner Antworten ein.
Kurz gesagt
- Einen Antwortentwurf vorbereiten.
- Einen Verlauf zusammenfassen.
- Die Wissensdatenbank aktuell halten.
- Anfragen sortieren.
- In der Sprache des Kunden antworten.
Fünf Anwendungen, die Zeit sparen
Einen Antwortentwurf vorbereiten
Der Mitarbeiter geht von einer Antwort aus, die auf Grundlage der Wissensdatenbank vorgeschlagen wird, passt sie an den Kunden an und versendet sie. Die gewonnene Zeit fließt in die schwierigen Anfragen.
Einen Verlauf zusammenfassen
Ein Kunde schreibt zum fünften Mal: Der Assistent fasst den bisherigen Austausch in wenigen Zeilen zusammen, und der Mitarbeiter lässt ihn nicht alles wiederholen.
Die Wissensdatenbank aktuell halten
Ausgehend von häufig wiederkehrenden Antworten schlägt KI neue Hilfeartikel vor, die das Team freigibt.
Anfragen sortieren
Dringlichkeit, Thema, Sprache: Eine automatische Sortierung leitet jede Anfrage an die richtige Person weiter. Wir beschreiben diese Anwendung ausführlich in Kundensupport mit KI.
In der Sprache des Kunden antworten
Eine Nachricht kommt auf Deutsch an, die Antwort wird auf Französisch verfasst, dann übersetzt und gegengelesen.
Was Sie selbst behalten
Das Zuhören, die Kulanz und die heiklen Fälle (schwere Reklamation, Kunde in Schwierigkeiten) bleiben bei den Mitarbeitenden. Der Kunde muss jederzeit mit einem Menschen sprechen können, und eine generierte Antwort, die verspricht, was das Unternehmen nicht halten wird, verpflichtet das Unternehmen: Jede Antwort wird vor dem Versand gegengelesen.
Daten, die Sie nie einfügen sollten
Kartennummern, Gesundheitsdaten, Passwörter und Ausweisdokumente gehen niemals durch einen Assistenten für die breite Öffentlichkeit. Schwärzen Sie sie oder nutzen Sie ein Werkzeug, dessen Daten im Unternehmen bleiben.
Messen, wo Sie stehen
Bevor Sie eine Schulung wählen, ist es am nützlichsten zu wissen, wo Sie stehen. Unser Test zur KI-Kompetenz stellt Fragen, die auf Ihre Stelle zugeschnitten sind, und sagt Ihnen in wenigen Minuten, was Sie bereits können und was Ihnen am meisten Zeit sparen würde. Für ein ganzes Team geht die KI-Schulung für Teams von Ihren tatsächlichen Aufgaben aus, nicht von einem allgemeinen Kurs.
Jim · Gründer von Brain Plus AI
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