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Imagine a un comprador que llama por una casa de tres dormitorios con jardín y un presupuesto limitado. El agente anota la solicitud en una hoja de cálculo. Al día siguiente, la agencia firma un mandato sobre un inmueble que le corresponde, y nadie establece la relación. Ese cruce fallido es exactamente lo que un CRM inmobiliario debe hacer imposible. Queda elegir cuál: un software inmobiliario del mercado, pensado para el sector, o un CRM abierto que se modela según la actividad.
Esta guía está dirigida a agencias y redes inmobiliarias, equipos de 20 a 500 personas. Prolonga nuestra tabla para elegir entre Twenty, Dolibarr y Odoo para un sector concreto. Para el detalle de los objetos que hay que crear, consulte cómo gestionar inmuebles y mandatos en un CRM.
Una precisión sobre nuestro punto de vista: el CRM que hacemos funcionar en producción desde principios de 2025 es Twenty, y contribuimos al proyecto; es también el de Palmora Property, un portal de anuncios inmobiliarios en Tailandia que operamos. No hemos implantado ningún software inmobiliario del mercado: describimos lo que estas herramientas cubren en general, sin nombrar ninguna, y la tabla que sigue sirve también para juzgarlas.
En resumen
- Un software inmobiliario del mercado basta cuando su proceso es el del sector y los portales de anuncios son su canal principal.
- Un CRM abierto como Twenty es mejor cuando gestiona su propio sitio, en varios idiomas, con objetos propios, o cuando sus datos deben quedarse en su casa.
- En ambos casos, se comprueban seis exigencias antes de firmar: el inmueble, la solicitud, el sitio, los formularios, la conservación de los datos y su exportación.
Software inmobiliario o CRM abierto: ¿qué diferencia hay?
Ambos ordenan contactos y siguen operaciones. Lo que los separa es quién decide la forma de sus datos: el editor del software o usted.
Software inmobiliario del mercado
El sector ya está modelado: inmuebles, mandatos, compradores, visitas
La difusión a los portales de anuncios suele estar incluida
Una suscripción pagada al editor mientras la utilice
El proceso es el que el editor ha previsto
CRM abierto como Twenty
Usted crea sus objetos y sus campos, sin coste adicional
Su sitio y sus herramientas se conectan mediante la API
Ninguna licencia por usuario en su servidor
Las pasarelas hay que construirlas y luego mantenerlas en funcionamiento
El software del mercado le ahorra el modelado. El CRM abierto se lo deja a usted, y ahí está todo su interés cuando su actividad no se parece al modelo del editor.
¿Qué exigencias debe cumplir un CRM inmobiliario?
Sea cual sea la herramienta, seis puntos separan un CRM que sirve a la agencia de un CRM que el equipo esquiva con una hoja de cálculo.
El inmueble es un objeto, no una oportunidad
Un inmueble tiene una dirección, una superficie, un precio, fotos y un estado, y sobrevive a la operación: varios compradores lo visitan antes de que se venda. Archivado como oportunidad de venta, pierde su historial en cuanto esta se cierra. El buen CRM lo convierte en un objeto aparte, vinculado a los contactos y a las operaciones. En Twenty, es un objeto personalizado: su documentación toma precisamente los anuncios como ejemplo, y sus preguntas frecuentes sobre el modelo de datos precisan que el precio no cambia con el número de objetos y campos, y que el número de registros no tiene un límite fijo, aunque volúmenes muy grandes pueden ralentizar algunas vistas.
La solicitud del comprador tiene su propia ficha
Lo que busca un comprador (tipo de inmueble, zona, presupuesto, número de dormitorios) merece una ficha vinculada a su contacto, no una nota libre. Es ella la que hace posible el cruce del ejemplo inicial: cuando entra un inmueble, el CRM muestra las solicitudes que satisface, y el agente llama a los compradores adecuados el mismo día. Un software del mercado suele ofrecerlo tal cual; en un CRM abierto, es un objeto más y una automatización que cruza los criterios, construida una sola vez.
El sitio sigue a la ficha, también al retirarla
Si publica sus inmuebles en su propio sitio, la ficha del CRM debe ser la única entrada de datos: el sitio la recoge, en cada idioma, y la retira cuando el inmueble sale del catálogo. La retirada es lo que se olvida. Google lo dice en su guía de errores de rastreo: una página que anuncia que el contenido ya no existe pero responde 200 es un soft 404, una falsa página de error; una página retirada sin sustituto debe responder 404 o 410, y una redirección 301 solo se justifica hacia un sustituto real. Detallamos el mecanismo en nuestro artículo sobre el SEO programático.
Ninguna solicitud se pierde
Un formulario que solo envía un correo pierde compradores sin que nadie lo sepa: un filtro antispam, un buzón compartido que nadie revisa, unas vacaciones. La regla cabe en una frase: cada solicitud se registra en base de datos antes de cualquier envío de correo y luego crea el contacto y la operación en el CRM. Hágale la pregunta tanto a un editor como a un integrador: ¿adónde va una solicitud cuando el correo falla?
Los plazos de conservación se respetan
Atención
Un prospecto no se conserva indefinidamente
Según las preguntas y respuestas de la CNIL sobre sus marcos de referencia de gestión comercial, los datos de un prospecto se conservan tres años a partir de su recogida o del último contacto procedente de él. La CNIL es la autoridad francesa de protección de datos; sus recomendaciones se aplican en Francia, y en otros países la autoridad correspondiente fija sus propias pautas. Al término de ese plazo, se le pregunta si quiere seguir recibiendo comunicaciones; sin una respuesta positiva y explícita, se suprimen o se archivan. Los de un cliente se conservan durante la relación y luego tres años después de su fin. Estos marcos no son vinculantes, pero una desviación debe poder justificarse.
El detalle importa para un CRM inmobiliario: el plazo vuelve a empezar con un contacto procedente del comprador, no con una llamada de la agencia. El CRM debe por tanto fechar el primero, y no solo el segundo. La depuración correspondiente está en nuestro método para limpiar los datos de su CRM.
Sus datos salen cuando usted se va
El día en que cambie de herramienta, sus inmuebles, sus mandatos y su historial deben salir completos, en un formato legible, sin esperar a la buena voluntad del editor. Pídalo antes de firmar: una exportación completa de prueba y la lista de lo que la API no ofrece. En Twenty, todo lo que se ve en pantalla es también accesible por la API, en REST y en GraphQL, objetos personalizados incluidos: contamos lo que eso cambia en Twenty más allá del CRM, como back-office de sus datos de negocio.
Cuándo basta un software inmobiliario del mercado
Si su agencia vive de los portales de anuncios, sigue el recorrido clásico del mandato a la venta y no tiene ninguna herramienta propia que conectar, un software del mercado le evita construir lo que ya existe: el modelo está listo, el equipo se forma rápido y el editor sigue la evolución del sector. Antes de firmar, compruebe tres cosas: lo que incluye realmente la suscripción, la exportación de sus datos y el lugar que se deja a su propio sitio.
Cuándo conviene más un CRM abierto
Un CRM abierto toma ventaja en cuanto su actividad sale del modelo del editor: un portal que gestiona usted mismo, varios idiomas, alquiler junto a la venta, objetos propios de su mercado, o datos que deben quedarse en su servidor. El precio ya no sube con el equipo: paga la implantación y, si lo desea, la explotación.
Sus límites son reales. Las pasarelas, desde la difusión a los portales hasta la firma electrónica, hay que construirlas y mantenerlas en funcionamiento. Y Twenty no es un ERP: la contabilidad y el seguimiento de los alquileres viven en otro lugar, o en Dolibarr y Odoo cuando la empresa necesita una herramienta de gestión completa.
Sobre el terreno
Palmora Property, un portal gestionado desde Twenty
Palmora Property es un portal de anuncios inmobiliarios en Tailandia que acompañamos. Al principio, los anuncios vivían en una hoja de cálculo y pasaban a mano al sitio, y las solicitudes de llamada solo llegaban por correo. En mayo de 2026, Twenty se convirtió en la fuente única de los inmuebles, los contactos y las operaciones. Un inmueble se valida en el CRM y después una sincronización publica cada mañana el catálogo validado en un sitio en seis idiomas de más de 3 000 direcciones; un botón «Publicar en el sitio» evita esperar al día siguiente. Desde julio de 2026, cada solicitud se registra en base de datos antes de cualquier envío de correo y luego crea el contacto y la operación en el CRM. Y la dirección de un anuncio retirado responde 410, con inmuebles cercanos en la misma zona y con un presupuesto comparable.
El relato completo está en la página del proyecto Palmora Property, y nuestra opinión sobre Twenty en producción, límites incluidos dice también lo que exigió trabajo.
Nuestra oferta de CRM, a precio fijo
Cuando un CRM abierto es la elección correcta, nuestra oferta de CRM y ERP lo implanta en su empresa, a precio fijo: Twenty por 4 500 €, Dolibarr a partir de 6 500 €, Odoo en tres niveles a partir de 15 000 €. Twenty y Dolibarr no requieren ninguna licencia por usuario. La primera etapa compara los tres según sus procesos y las herramientas que conserva, inmuebles y solicitudes incluidos, y recomendamos la herramienta más pequeña que cubra realmente la necesidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM inmobiliario?
Es la herramienta en la que una agencia ordena sus inmuebles, sus mandatos, sus compradores y sus propietarios, y sigue cada operación desde la primera solicitud hasta la firma. Puede ser un software diseñado para el sector, vendido por suscripción, o un CRM abierto como Twenty, en el que se crean los objetos del sector. En ambos casos, debe vincular cada inmueble con las solicitudes que satisface.
¿Existe un CRM inmobiliario de código abierto?
Sí, en el sentido de un CRM de código abierto que se adapta al sector. Twenty, Dolibarr y la edición Community de Odoo se instalan en su servidor sin licencia que pagar. En Twenty, que operamos, la parte inmobiliaria se construye: los inmuebles, los mandatos y las solicitudes se crean como objetos, vinculados a los contactos, y las pasarelas hacia los portales o la firma electrónica se desarrollan aparte.
¿Puede Twenty sustituir a un software inmobiliario?
Para la relación con el cliente y el catálogo, sí: el sitio se conecta a la API y una sola ficha hace fe, del CRM a las páginas publicadas. Para la difusión a los portales de anuncios, la firma electrónica o la gestión de los alquileres, hay que construir y mantener pasarelas, o conservar una herramienta al lado. Es ese coste el que hay que comparar con la suscripción.
¿Cuánto cuesta un CRM inmobiliario?
Un software del mercado se paga por suscripción, a un precio que depende del editor, del número de usuarios y de las opciones. Un CRM abierto se paga sobre todo en la implantación y después en la explotación: con nosotros, Twenty se implanta por 4 500 €, Dolibarr a partir de 6 500 € y Odoo a partir de 15 000 €. Compare ambos a tres años, pasarelas incluidas.
Fuentes
- Crear objetos personalizados, documentación de Twenty (nueva pestaña)docs.twenty.com
- Preguntas frecuentes del modelo de datos, documentación de Twenty (nueva pestaña)docs.twenty.com
- Solucionar errores de rastreo, Google Search Central (nueva pestaña)developers.google.com
- Preguntas y respuestas sobre los marcos de referencia de gestión comercial, CNIL (nueva pestaña)cnil.fr
Preguntas frecuentes del modelo de datos, documentación de Twenty
Leer en docs.twenty.com(nueva pestaña)Solucionar errores de rastreo, Google Search Central
Leer en developers.google.com(nueva pestaña)Preguntas y respuestas sobre los marcos de referencia de gestión comercial, CNIL
Leer en cnil.fr(nueva pestaña)Jim · fundador de Brain Plus AI
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