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«Desde 2025, todos los sitios web deben ser accesibles.» La frase circula, y es falsa en los dos sentidos: la obligación europea no afecta a todos los sitios, pero sí a muchas más empresas de las que se cree entre las que venden en línea. Este artículo se ciñe al texto de la directiva, cita lo que dice y separa lo que es obligatorio de lo que simplemente es útil. No sustituye la opinión de un jurista sobre su caso; le dice qué pregunta hacerle.
En resumen
- La Directiva (UE) 2019/882, conocida como Ley Europea de Accesibilidad, se aplica desde el 28 de junio de 2025.
- Para la web, afecta a servicios prestados a particulares: comercio electrónico, banca, transporte de viajeros, comunicaciones electrónicas, medios audiovisuales, libros electrónicos.
- Las microempresas de servicios (menos de 10 personas y como máximo 2 millones de euros de volumen de negocio o de balance) están exentas.
- Un sitio corporativo que no vende nada en línea a particulares no está afectado por este texto; la accesibilidad sigue siendo una ventaja para todos los visitantes.
Lo que dice el texto, y desde cuándo
La Directiva (UE) 2019/882 fija requisitos de accesibilidad para una lista de productos y servicios considerados esenciales. Como toda directiva, se ha transpuesto en cada país; en Francia, al código de consumo mediante un decreto del 9 de octubre de 2023.
- 17 de abril de 2019
Adopción de la directiva.
- 28 de junio de 2022
Fecha límite de transposición al derecho de cada Estado.
- 28 de junio de 2025
Las reglas se aplican a los productos introducidos en el mercado y a los servicios prestados a partir de esa fecha.
- 28 de junio de 2030
Fin del periodo transitorio para los productos ya utilizados para prestar un servicio y, como muy tarde, para los contratos de servicio firmados antes de junio de 2025.
El periodo transitorio se entiende mal a menudo. Permite seguir utilizando productos ya empleados para prestar el servicio (un terminal, por ejemplo) y deja correr los contratos de servicio celebrados antes del 28 de junio de 2025, cinco años como máximo. No dice que una tienda en línea tenga hasta 2030 para ser accesible: no construya un calendario sobre esa lectura sin haberla hecho validar.
Quién está afectado, quién no
La directiva afecta, en su artículo 2, a servicios prestados a consumidores, es decir, personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional. El comercio electrónico se define allí como un servicio prestado a distancia, mediante un sitio web o una aplicación, a petición de un consumidor y con el fin de celebrar un contrato con él.
Afectados por el texto
Una tienda en línea que vende a particulares
Un sitio o una aplicación de reserva de transporte de viajeros
Los servicios bancarios a particulares, incluidos los en línea
Los libros electrónicos y su software de lectura
No afectados por este texto
Una microempresa de servicios: menos de 10 personas y como máximo 2 millones de euros de volumen de negocio o de balance
Un sitio corporativo que presenta una oferta sin vender nada en línea a particulares
Una tienda reservada a profesionales
Los archivos no modificados desde el 28 de junio de 2025 y los contenidos de terceros que la empresa no financia ni controla
Dos consecuencias prácticas. Primero, la exención depende del tamaño, no del sector: una tienda en línea de quince personas que vende a particulares está afectada, aunque sea modesta. Las empresas de 20 a 500 personas que acompañamos no son microempresas: si venden en línea a particulares, el texto les afecta. Después, una empresa B2B que un día añade un pago en línea abierto a particulares cambia de categoría con ese único botón.
Existen otras reglas al lado, en particular para el sector público. No son objeto de este artículo.
Lo que «accesible» significa para un sitio web
La directiva no cita una lista de criterios técnicos; exige, en su anexo I, que los sitios y aplicaciones sean accesibles de forma coherente y adecuada, siendo perceptibles, operables, comprensibles y robustos. También cita puntos concretos: texto de tamaño y contraste suficientes, y una alternativa a todo contenido que no sea texto.
En la práctica, la referencia técnica es la norma europea EN 301 549, que sigue de cerca las reglas internacionales WCAG. La guía web de la Comisión Europea fija así para sus propios sitios el nivel WCAG 2.1 AA. Para un directivo, estas cuatro palabras se traducen en preguntas sencillas:
- Perceptible: ¿tiene una imagen un texto que la describa? ¿Tiene un vídeo subtítulos? ¿Se lee el texto sobre su fondo?
- Operable: ¿se puede hacer todo con el teclado, sin ratón? ¿Un menú, una galería, un formulario?
- Comprensible: ¿dice un campo de formulario lo que espera, y dice un error cómo corregirlo?
- Robusto: ¿anuncia correctamente un lector de pantalla cada botón y cada título?
El texto añade una obligación de información: la empresa explica, en sus condiciones generales o en un documento equivalente, cómo su servicio cumple los requisitos, en una forma también accesible. Y cuando un servicio no es conforme, lo corrige e informa a las autoridades del país afectado.
Sobre el terreno
Un formulario imposible de rellenar con el teclado
Un cliente lo aprendió a su costa: en Palmora Property, un portal de anuncios inmobiliarios, la galería de fotos interceptaba las flechas del teclado, y el formulario de contacto no podía rellenarse con el teclado en las páginas de anuncio. La adecuación se hizo en dos oleadas, con pruebas con lector de pantalla y con zoom.
Por qué hacerlo aunque no sea obligatorio
La accesibilidad no sirve solo a las personas con discapacidad. Un formulario bien etiquetado se rellena más rápido en un teléfono, un texto bien contrastado se lee a pleno sol, una página que no se mueve bajo el dedo evita los clics fallidos. Varios de estos criterios coinciden con los de la velocidad (vea las Core Web Vitals explicadas a un directivo). Y una página estructurada con títulos reales, imágenes descritas y botones con nombre es también más fácil de leer para los programas que recorren la web.
El momento más barato para empezar es la construcción o el rediseño: cada plantilla corregida corrige todas las páginas que la usan. Es una de las partidas que hay que incluir en un presupuesto (vea lo que cuesta un sitio web de empresa), y una de las comprobaciones de la selección de páginas antes de un rediseño.
Lo que cambia un sitio estático, y lo que no cambia
Un sitio estático no hace accesible un sitio por arte de magia: un botón sin nombre sigue siendo un botón sin nombre. Pero ayuda de tres maneras, como explica nuestra guía de la migración a Astro. El HTML lo producen componentes que se corrigen una vez para todo el sitio. Unos controles automáticos pueden rechazar una imagen sin texto alternativo o una página sin título antes de la puesta en línea. Y el sitio ya no depende de extensiones que añaden cada una su propio marcado, como en un WordPress que hay que vigilar.
Los elementos interactivos requieren la misma atención que en cualquier otro sitio: formularios y búsqueda se prueban con el teclado y el lector de pantalla, y el editor de un sitio headless con Sanity puede hacer obligatorio el texto alternativo al introducirlo. El alojamiento no cambia nada en la accesibilidad (vea nuestra comparativa de alojamiento). Si sus textos alternativos o sus subtítulos los produce una IA, se revisan como el resto, y la cuestión de decirlo también se plantea.
Un sitio corporativo o una migración a un sitio estático son los buenos momentos para sentar estas bases, plantilla por plantilla.
Preguntas frecuentes
¿Está mi sitio corporativo B2B afectado por la Ley Europea de Accesibilidad?
Si presenta sus ofertas sin vender nada en línea a particulares, este texto no le afecta: cubre servicios prestados a consumidores, como el comercio electrónico. Compruebe de todos modos su sector (banca, transporte) y las demás reglas que podrían aplicarse, y haga el sitio accesible igualmente: todos sus visitantes se benefician.
¿Está exenta una pequeña tienda en línea?
Solo si es una microempresa: menos de 10 personas y como máximo 2 millones de euros de volumen de negocio anual o de balance total. Por encima, una tienda que vende a particulares está afectada desde el 28 de junio de 2025, sea cual sea su tamaño. La directiva prevé también una excepción por carga desproporcionada, que debe evaluarse y documentarse.
¿Tienen los sitios existentes hasta 2030?
El periodo transitorio hasta 2030 afecta a los productos ya utilizados para prestar un servicio y a los contratos firmados antes de junio de 2025. No concede un plazo general a las tiendas en línea. Si su calendario se basa en esa fecha, haga validar la lectura por un jurista antes de aplazar los trabajos.
¿Basta con un módulo de accesibilidad añadido al sitio?
El texto exige que el propio servicio sea perceptible, operable, comprensible y robusto. Un módulo añadido por encima no corrige un formulario sin etiquetas ni una galería que bloquea el teclado. La única prueba que cuenta es un test del sitio real, con el teclado, el lector de pantalla y el zoom.
Fuentes
- EUR-Lex, Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad (nueva pestaña)eur-lex.europa.eu
- Comisión Europea, Europa Web Guide, accesibilidad (nueva pestaña)commission.europa.eu
EUR-Lex, Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad
Leer en eur-lex.europa.eu(nueva pestaña)Comisión Europea, Europa Web Guide, accesibilidad
Leer en commission.europa.eu(nueva pestaña)Jim · fundador de Brain Plus AI
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