Sisukord8
- 01Rakendus või platvorm: kumb sobib vestlusrobotile?
- 02Mida saab robot 24-tunnises aknas teha?
- 03Mida Meta arveldab alates 1. oktoobrist 2026
- 04Kas WhatsAppi vestlusrobot vajab tehisintellekti?
- 05Mida Meta tehisintellekti assistentidele keelab
- 06Nõusolek, loobumine ja üleandmine inimesele
- 07Kust alustada
- 08Korduma kippuvad küsimused
Teie kliendid kirjutavad Teile juba WhatsAppis. Vestlusrobot saab neile öösel vastata, tellimuse üles leida, vastata igapäevaselt korduvatele küsimustele ja anda vajaduse korral teenuse üle nõustajale. Kuid kõik, mida see saadab, käib Meta platvormi kaudu, mis otsustab, mida see tohib saata, millal, millise hinnaga ja millise tehisintellektiga. Tingimusi uuendati 23. septembril 2026 ja arveldus muutus 1. oktoobril. See meie rubriigi automatiseerimine ja robotid juhend teeb kokkuvõtte enne, kui midagi ühendate.
Lühidalt
- Vestlusrobot käib WhatsApp Business Platformi kaudu, mis on API kaudu kättesaadav. WhatsApp Businessi rakendus on mõeldud ise vastamiseks, mitte roboti ühendamiseks.
- Robot vastab vabalt 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Pärast seda saab see saata ainult kinnitatud malle inimestele, kes on andnud nõusoleku.
- Alates 1. oktoobrist 2026 arveldab Meta taas klienditeeninduse vastuseid üle 1 000 kuus numbri kohta. Teie klientide sõnumeid ei arveldata kunagi.
- Tehisintellekt võib Teie klientidele vastata. Üldotstarbelised tehisintellekti assistendid on seevastu lubatud ainult seal, kus seadus kohustab Metat neid aktsepteerima, ja Teie tehisintellekti teenusepakkuja ei tohi oma mudeleid Teie vestlustel treenida.
- Kliendil peab olema võimalik jõuda inimeseni ning iga loobumissoovi austatakse, olgu see saabunud WhatsAppis või mujal.
Rakendus või platvorm: kumb sobib vestlusrobotile?
WhatsApp Business on olemas kahel kujul ja ainult üks neist mahutab vestlusroboti. WhatsApp Businessi rakendus, mis on mõeldud väikestele kauplustele, automatiseerib tervitamise, mitte vestlust: pärast tervitussõnumit vastate ise. WhatsApp Business Platform on ettevõtete API-juurdepääs, otse või teenusepakkuja kaudu: just see ühendatakse Teie tööriistadega ja mahutab roboti.
WhatsApp Businessi rakendus
Vastate ise, käsitsi
Automaatne tervitus- ja eemaloleku sõnum
Tootekataloog
WhatsApp Business Platform
API-juurdepääs, otse või teenusepakkuja kaudu
Ühendatud Teie CRM-i ja tööriistadega
Kinnitatud mallid, automatiseeritud stsenaariumid, tehisintellekt
Rakenduses juba kasutatavat numbrit saab kasutada ka platvormil, seda vahetamata: jätkate oma individuaalsetes vestlustes rakendusest vastamist, kuid Meta dokumentatsioon hoiatab, et levinimekirjad lülitatakse siis välja ja grupivestlusi ei sünkroonita. See ühendamine käib Meta partneri kaudu.
Platvormi ühendamiseks Teie tööriistadega pakub orkestreerimisvahend nagu n8n WhatsApp Business Cloudi sõlme: see saadab sõnumi või malli ning oskab ka esitada küsimuse ja oodata enne jätkamist kliendi vastust. Selle päästik võtab vastu sissetulevad sõnumid, piiranguga, mida tasub teada: iga Metas WhatsAppi jaoks loodud rakendus aktsepteerib ainult ühte veebikonksu, aadressi, kuhu sõnumid saabuvad. Kui mõni teine tööriist juba Teie sõnumeid vastu võtab, tuleb valida, milline neid töötleb. Orkestreerimisvahendi enda valiku kohta vaadake n8n, Make või Zapier VKE jaoks.
Mida saab robot 24-tunnises aknas teha?
Kõik keerleb akna ümber. Iga kliendi sõnum avab 24-tunnise akna ja iga uus sõnum lähtestab selle. Kuni aken on avatud, vastab robot, mida tahab, ilma mallita. Kui see sulgub, saab robot saata ainult sõnumimalle: ette valmistatud, kinnitatud ja Meta poolt kategooriasse liigitatud tekste.
Mida robot saab saata ja millal
- Klient kirjutab
Avaneb 24-tunnine aken.
- Robot vastab ilma mallita
Vaba tekst, Teie tööriistadest võetud teave, täpsustav küsimus.
- Inimene võtab üle
Niipea kui päring ületab roboti võimed, vastab nõustaja samas vestluses.
- Aken sulgub
24 tundi ilma kliendi sõnumita ja vaba vestlus lõpeb.
- Mall ainult nõusoleku andnutele
Kinnitus, kood või meeldetuletus, mis saadetakse nõusoleku andnud inimesele.
Mallid jagunevad kolme kategooriasse, mida Meta hinnaleht illustreerib nii: mahajäetud ostukorvi meeldetuletus on turundussõnum, tellimuse kinnitus teenindussõnum ja isikusamasuse kontrollimiseks mõeldud sõnum, näiteks kood, autentimissõnum. Kategooria on oluline, sest just see määrab hinna.
Nõusolek kogutakse enne esimest saatmist. WhatsApp Businessi poliitika nõuab, et Teil oleks inimese number ja tema nõusolek Teie sõnumite saamiseks. Ostetud või mujalt saadud numbrite fail ei ole nõusolek.
Mida Meta arveldab alates 1. oktoobrist 2026
Alates 1. juulist 2025 arveldab Meta kohale toimetatud, mitte saadetud sõnumi eest, vastavalt selle kategooriale ja saaja riigile, mis tuletatakse tema numbri suunakoodist. Sõnumeid, mida kliendid Teile saadavad, ei arveldata kunagi.
- oktoobril 2026 hakkas Meta taas arveldama klienditeeninduse vastuseid, mida robot või Teie nõustajad saadavad 24-tunnises aknas ilma mallita:
- Kuu esimesi 1 000 vastust ei arveldata, iga numbri kohta. Piirmäär algab igal kuul nullist ja kasutamata osa üle ei kandu.
- Alates 1 001. vastusest arveldatakse iga vastus, vastavalt kliendi riigile.
- Ilma registreeritud makseviisita lõpetab Meta piirmäära täitumisel nende vastuste kohaletoimetamise. Robot, mis septembris suurepäraselt töötas, võib seega kuu keskel vaikida.
Mallid seevastu arveldatakse iga saatmise eest, ka avatud vestluse ajal: Meta näites arveldatakse vestluse keskel saadetud tellimuse kinnitus.
Alles on vaid kaks juhtumit, kus Meta midagi ei arvelda. Esimene on see 1 000 vastuse piirmäär. Teine on tasuta sisenemisaken: kui klient kirjutab WhatsAppi suunavast reklaamist Androidi või iOS-i rakenduses ja Te vastate talle 24 tunni jooksul, avaneb kuni seitse päeva kestev aken, mille jooksul ei arveldata ei Teie vastuseid ega malle. Ainus erand: tehisintellekti agent, mida Meta müüb klientidele vastamiseks, arveldatakse eraldi töödeldud teksti mahu järgi, ka selles aknas.
Eelarve planeerimiseks: Meta muudab oma hindu ainult kvartali esimesel päeval, uue hinnatabeli puhul vähemalt ühekuise ja arveldusmudeli muutmise puhul kuuekuise etteteatamisega.
Kas WhatsAppi vestlusrobot vajab tehisintellekti?
Mitte alati. Tellimuse olekut, lahtiolekuaegu, jälgimislinki või kontaktandmete kogumist saab hallata reeglitega: robot tunneb päringu ära, otsib teabe Teie tööriistadest ja vastab. See on meie juhendi automatiseerimine ilma tehisintellektita mõte: tehisintellekt on õigustatud, kui klient kirjutab vabalt ja tuleb mõista, mida ta küsib. Reeglite, tehisintellekti ja nõustajate rollijaotuse kohta vaadake klienditoe automatiseerimine: tehisintellekt sorteerib, inimene kontrollib.
Kui vastab tehisintellekt, peab see end sellisena tutvustama. Alates 2. augustist 2026 nõuab Euroopa tehisintellekti määrus, et inimene teaks juba esimesest suhtlusest, et ta räägib tehisintellekti süsteemiga, välja arvatud juhul, kui see on ilmne. Üksikasjad on artiklis AI Act ja isikuandmete kaitse üldmäärus: mida peab tehisintellekti kasutav VKE tegema.
Mida Meta tehisintellekti assistentidele keelab
Platvormi tingimused pühendavad tehisintellektile terve jao: Meta tingimuste WhatsApp Business Platformi kohta jagu 4.7, 23. septembri 2026 versioonis. See eristab kahte juhtumit.
Tähelepanu
Meta piirab üldotstarbelisi tehisintellekti assistente, mitte Teie klienditeenindust teenivat tehisintellekti
Tehisintellekti pakkuja, kelle tehisintellekt on põhifunktsioon, mitte kõrvalfunktsioon, ei tohi platvormi otse ega kaudselt kasutada, ning selle üle otsustab Meta. Küll aga võite oma klienditeeninduse usaldada tehisintellekti teenusepakkujale. Sel juhul ei tohi ta kasutada Teie vestlusi oma mudelite loomiseks, treenimiseks ega täiustamiseks, välja arvatud ainult Teie kasutuseks mõeldud mudeli väljatöötamiseks. Kontrollige, et tema leping seda ütleb.
Sellel keelul on erand: Meta tehisintellekti pakkujatele pühendatud leht lubab neid assistente seal, kus seadus kohustab Metat neid aktsepteerima, ning asjaomaste riikide nimekiri muutus 2026. aastal mitu korda. Lugege see enne teenusepakkuja valimist üle.
Nõusolek, loobumine ja üleandmine inimesele
WhatsApp Businessi poliitika lisab kolm reeglit, mis kehtivad iga roboti kohta, tehisintellektiga või ilma.
- Kõigepealt nõusolek. Kirjutate ainult inimestele, kelle numbri ja nõusoleku Teie sõnumite saamiseks olete saanud.
- Loobumist austatakse alati. Inimest, kes palub Teie sõnumeid enam mitte saata, tuleb kuulda võtta, olgu ta öelnud seda WhatsAppis või mujal.
- Kättesaadav inimene. Automatiseerimine on 24-tunnises aknas vastamiseks lubatud, tingimusel et pakutakse kiiret, selget ja otsest võimalust kellegagi ühendust võtta: nõustaja vestluses, telefoninumber, e-posti aadress, vorm või kauplus.
Üleandmine nõustajale nähakse seega ette esimesest päevast alates, koos sellega, mida robot talle edastab: kokkuvõetud päring, tuvastatud klient, juba antud vastused. Klient, kes peab üle võtvale inimesele kõik uuesti selgitama, on oma aega kaks korda kaotanud.
Kust alustada
Kasulik WhatsAppi vestlusrobot algab väikselt.
- Küsimuste loetlemine.
Pange kahe nädala jooksul kirja, mida Teie kliendid WhatsAppis küsivad ja kui palju sõnumeid saabub: see arv näitab, kas 1 000 vastuse piirmäärast piisab.
- Valida, mida robot käsitleb.
Kolm või neli kõige sagedasemat küsimust, vastusega Teie tööriistadest.
- Üleandmise ettenägemine.
Kes võtab üle, mis kellaaegadel ja mida robot talle edastab.
- Mallide ettevalmistamine.
Ainult need, mida vajate väljaspool 24-tunnist akent, inimestele, kes on andnud nõusoleku.
Praktikast
Mis kohustab, käib läbi inimese
Meie kulude sisestamise agent töötab Telegramis tootmises alates 2026. aasta juulist: see lähtub kassatšeki fotost, võtab sellest teabe ja ootab seejärel inimese kinnitust, enne kui raamatupidamissüsteemi kirjutab. WhatsAppis kehtib sama reegel kõige kohta, mis ettevõtet kohustab, näiteks tagasimakse või tühistamine: robot valmistab ette, inimene kinnitab.
Meie Telegrami või WhatsAppi ärirobot seab selle töövoo üles, ühendatuna Teie CRM-iga, tehisintellekti vastustega valikuna. Kui robot on vaid osa suuremast tervikust, ühendab protsesside automatiseerimine n8n-iga selle ülejäänud tööriistadega. Enne alustamist kontrollime koos Teiega 20 minutiga, kas see on õige projekt. Kui see nii ei ole, ütleme Teile seda.
Korduma kippuvad küsimused
Kas WhatsApp Businessi rakendusega saab teha vestlusroboti?
Ei. Väikestele kauplustele mõeldud rakendus saadab automaatse tervitus- ja eemaloleku sõnumi, kuid seejärel vastate ise. Vestlusrobot, mis mõistab küsimust, otsib teabe Teie tööriistadest ja vastab, käib WhatsApp Business Platformi ehk Meta API kaudu, otse või teenusepakkuja kaudu, ning kõige ühendamiseks kasutatakse orkestreerimisvahendit nagu n8n.
Kui palju maksab WhatsApp Businessi vestlusrobot?
Liituvad kaks kulu: seadistamine ja see, mida Meta kasutuse eest arveldab. Alates 1. oktoobrist 2026 arveldatakse 24-tunnises aknas saadetud vastuseid üle 1 000 kuus numbri kohta ning iga sõnumimall arveldatakse vastavalt kategooriale ja kliendi riigile. Kui robot kasutab tehisintellekti, lisandub selle kulu, olenevalt valitud mudelist.
Kas WhatsAppi vestlusrobot võib kliendile esimesena kirjutada?
Jah, kuid ainult sõnumimalliga ja ainult inimesele, kes on andnud nõusoleku Teie sõnumite saamiseks. Väljaspool kliendi viimase sõnumiga avatud 24-tunnist akent on vaba tekst võimatu. Äriline meeldetuletus käib turundusmalli, tellimuse kinnitus teenindusmalli kaudu ning kumbki arveldatakse vastavalt oma kategooriale.
Kas WhatsAppi vestlusrobotiga saab ühendada tehisintellekti?
Jah, Teie klientidele vastamiseks: Meta lubab usaldada klienditeeninduse tehisintellekti teenusepakkujale. Keelatud on üldotstarbelised tehisintellekti assistendid, mille tehisintellekt on toode ise, välja arvatud seal, kus seadus kohustab Metat neid aktsepteerima. Teie teenusepakkuja ei tohi ka oma mudeleid Teie vestlustel treenida, välja arvatud ainult Teie kasutuseks mõeldud mudel. Ja robot peab Teie klientidele ütlema, et nad suhtlevad tehisintellektiga.
Allikad
- WhatsApp Business App (uus vahekaart)whatsappbusiness.com
- WhatsApp Business Platform (uus vahekaart)whatsappbusiness.com
- Onboard WhatsApp Business app users (uus vahekaart)developers.facebook.com
- WhatsApp Business Cloud node, n8n dokumentatsioon (uus vahekaart)docs.n8n.io
- WhatsApp Trigger node, n8n dokumentatsioon (uus vahekaart)docs.n8n.io
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (uus vahekaart)developers.facebook.com
- WhatsApp Business Messaging Policy (uus vahekaart)whatsappbusiness.com
- Meta Terms for WhatsApp Business Platform (uus vahekaart)facebook.com
- AI Providers, WhatsApp Business Platform (uus vahekaart)developers.facebook.com
Jim · Brain Plus AI asutaja
Loe veel teemal automatiseerimine ja botid
Vali ja arvuta7 min
Automatiseerimine ilma tehisintellektita: millal reeglist piisab
Kõik automatiseerimised ei vaja tehisintellekti. Kindel reegel maksab vähem ja annab alati sama tulemuse: nii leiate sammud, kus tehisintellekt end tõesti ära tasub, ja need, kus see lisab ainult kulu.
Mõista5 min
Häälagent telefonis: mida see 2026. aastal oskab
Häälagent võtab kõne vastu, mõistab suulist päringut ja vastab sünteeshäälega, olles ühendatud Teie telefonikeskjaamaga. Mida see 2026. aastal hästi teeb, mida halvasti, milliseid reegleid järgida ja milline koht jääb telefonile vastavatele inimestele.
Praktiline juhend5 min
Tarnijate arved: lugemise ja võrdlemise automatiseerimine
Tarnija arve läbib kolm sammu: selle lugemine, võrdlemine tellitu ja saadetuga ning kinnitamine enne maksmist. Mida igas sammus automatiseerida saab, kus tehisintellekt tõesti aitab ja mis jääb raamatupidajale.