CRM, mis täitub rääkides: Palmora Property juhtum

„Masinaga rääkimine muutub normiks.“ See lause kõlab kõikjal sellest ajast, kui sünteetilised hääled on muutunud hämmastavalt heaks. See on õige, kuid jätab olulise kahe silma vahele. Hääl on vaateaken. Oluline on see, mida masin kuuldavaga teeb, ja eelkõige see, kuhu ta selle paigutab.

CRM-i tegelik probleem on sisestamine

CRM on väärt ainult nii palju, kui värsked on tema andmed. Ja kõik teavad: müügiinimesed ja maaklerid ei täida seda, või teevad seda hilinemisega või poolikult. Mitte pahatahtlikkusest, vaid seetõttu, et tööriista avamine, kirje leidmine ja iga külastuse järel kokkuvõtte tippimine võtab aega, mida nad eelistavad veeta oma klientidega. Räägime sellest artiklis miks müügiinimesed CRM-i ei täida.

Lahendus ei ole neile meelde tuletada. Lahendus on sisestamine kaotada.

Palmora Propertys: CRM-iga ühendatud Telegrami bot

Palmora Property on kinnisvara vahendusplatvorm Phuketil. Seadistasime selle maakleritele Telegrami boti, mis on otse ühendatud CRM-i ja saidiga. Konkreetselt saab maakler:

• luua objekti, saates botile selle andmed ja fotod, ning bot koostab kirje ja valmistab selle saidi jaoks ette;
• koostada ja avaldada lihtsamalt objekti- ja kliendikirjeid, ilma ChatGPT ja kontori vahel kopeerimata ja kleepimata;
• uuendada tehingut, kontakti või ettevõtet rääkides: ta jätab pärast külastust häälsõnumi, bot transkribeerib selle ja paigutab iga teabe õigesse kirjesse.

Ta ei ava midagi. Ta räägib, kahe kohtumise vahel, ja CRM on ajakohane.

Mida see muudab

Esimene võit on aeg: maaklerid säästavad vähemalt 60 % ajast, mille nad kulutasid kirjutamisele. Ja nad kasutasid ChatGPT-d juba varem, kopeerides ja kleepides: võit tuleb edasi-tagasi liikumise kadumisest, mitte ainult tehisintellektist.

Teine võit on vähem nähtav ja väärtuslikum: CRM on lõpuks täidetud. Kuna selle uuendamine ei nõua enam pingutust, teevad maaklerid seda, ja kohe. Andmed on täielikumad ja värskemad ning tööriist on tõesti kasutusele võetud. Nad keskenduvad olulisele: kliendile, külastusele, läbirääkimistele.

Miks Telegram, mitte WhatsApp

Seda küsitakse meilt sageli, sest kõigil on WhatsApp. Sisemeeskonnale, kes oma tööd automatiseerib, sobib Telegram palju paremini:

• bot luuakse mõne minutiga, tasuta, ilma ettevõtte kinnituse ja heakskiitu vajava ärikontota;
• ei mingit vestluspõhist arveldust ega kinnitamist vajavaid sõnumimalle, erinevalt WhatsApp Business API-st;
• kasulikud funktsioonid juba põhiversioonis: nupud, menüüd, suurte failide saatmine, grupid ja teemad, häälsõnumid, mida bot saab hõlpsasti töödelda;
• avatud ja stabiilne API, mõeldud automatiseeringute jaoks.

WhatsApp säilitab kogu oma väärtuse klientidega suhtlemiseks, kellel see juba on: sellest räägib meie artikkel WhatsApp Businessi vestlusrobotist. Kuid teie meeskondade töövahendina on Telegram kiirem ja odavam.

Mis jääb inimesele

Bot ei ole maaklerite tööd asendanud, ta on võtnud sellest ära kõige tüütuma osa. Kolm asja jääb nende kätte:

• iga kirje ülelugemine enne avaldamist;
• test pärast avaldamist, et kontrollida, kas kuulutus kuvatakse ootuspäraselt;
• tagasiside vigade kohta: alguses eksis bot mõnikord. Maaklerid andsid meile neist teada ja iga tagasiside aitas automatiseeringut parandada. Just see muutis selle usaldusväärseks.

Lihtne reegel väldib kahju: bot täidab välja ainult siis, kui vestlus on talle selle teabe andnud. Ta täiendab kirjet, ta ei kirjuta kunagi üle seda, mis on juba olemas.

Meie arvamus

Hääl on lahendatud, iga tööriist oskab transkribeerida ja rääkida. Ettevõtte jaoks on tegelik küsimus see, mis tuleb järgmisena: kas teie CRM teab, mida teha sellega, mida masin kuuleb? Kui vastus on ei, jääb häälagent vidinaks. Kui jah, kaob sisestamine, ja koos sellega peamine põhjus, miks CRM-e halvasti peetakse.