Müügivihje, mis CRM-i ei jõua, on kaotatud müügivihje

Potentsiaalne klient vastab „huvitatud“. E-kiri jääb kampaania käivitanud inimese postkasti. Ta saadab selle müügiinimesele edasi, või ei saada. Müügiinimene märgib selle kuhugi üles, või ei märgi. Kolm nädalat hiljem ei tea keegi, mis seis on.

Oleme seda stsenaariumi näinud paljude klientide juures, alati koos sama kurtide dialoogiga. Müük kurdab, et müügivihjeid pole piisavalt. Turundus kurdab, et müük ei ütle kunagi, mis üleantud vihjetest saab, või et ta ei tegele nendega ajapuudusel piisavalt kiiresti. Mõlemal on natuke õigus ja probleem pole kellegi süü: see on käsitsi ümberkirjutamine.

Lühidalt

• Iga kopeerimine ja kleepimine postkasti ja CRM-i vahel on võimalus unustada.
• Müügivihje peab jõudma CRM-i ise, koos sõnumi, allika ja esmase kvalifitseerimisega.
• Protsess kujundatakse iga ettevõtte jaoks: tema struktuur, jaotusreeglid, kinnitused.
• 100-protsendiline automatiseerimine on müüt: otsus jääb inimesele, masin kaotab ümberkirjutamise.

Kus müügivihjed kaotsi lähevad

Müügivihje võib tulla sisse paljude uste kaudu ja igaühel on oma leke:

• vastused müügikampaaniatele, mis jõuavad saatja postkasti, mitte CRM-i;
• sissetulevad e-kirjad üldaadressile, mida loeb esimene vaba inimene;
• veebisaidi vorm, millest saab lihtne e-posti teavitus;
• telefon, messid, sõnumirakendused, mis märgitakse kaustikusse või jäetakse meelde.

CRM on ettevõtte müügimälu. Kõik, mis elab selle kõrval, ununeb lõpuks, mitte sellepärast, et meeskonnal puuduks motivatsioon, vaid sellepärast, et ümberkirjutamine jääb alati päeva kiireloomulisemate asjade taha.

Protsess, mille poole püüdleme

Tehniliselt koosneb see protsess mõnest ehitusplokist: avatud CRM nagu Twenty, orkestraator nagu n8n, mis ühendab postkastid, kampaaniatööriista ja saidi, ning tehisintellekti mudel ainult seal, kus see midagi annab, näiteks vaba vastuse lugemiseks ja kavatsuse tuletamiseks. Sissetuleva päringu protsessi üksikasjad on meie juhendis vormist õige müügiinimeseni.

Turundus saab vastuse oma lemmikküsimusele: mis sellest müügivihjest sai? Müük võidab aega ja juba kvalifitseeritud vihjeid. Ja kurtide dialoog lõpeb, sest kõik vaatavad sama kaarti.

Miks seda protsessi ei saa valmiskujul osta

Just siin libisevad paljud projektid rööbastelt. Tööriist lubab „Teie müügivihjed automaatselt CRM-is“ ja hiljem selgub, et tegelik küsimus polnud tehniline.

Igal ettevõttel on oma struktuur:

• organisatsiooni skeem: kes mida saab, turu, toote või kliendi suuruse järgi;
• jaotusreeglid: rotatsioon, piirkond, konto, mida keegi juba haldab;
• kinnitused: juht, kes soovib suuri kontosid näha, õigusosakond teatud sektorite jaoks;
• olemasolevad tööriistad: e-post, kampaaniatööriist, kalender, arveldus.

Protsessi kujundamine tähendab kõigepealt selle kõige uurimist, müügi ja turundusega samas ruumis. Ilma selle uurimiseta pealesurutud protsess saadab müügivihjed valesse kohta ja meeskond hakkab jälle CRM-ist mööda minema.

100-protsendiline automatiseerimine on müüt

Masin kaotab ümberkirjutamise, mitte otsustusvõime. Müügivihje, mille tehisintellekt on liigitanud „huvitatuks“, peab suure panuse korral kinnitama inimene. Jaotusreeglil on erandid, mille üle otsustab vastutaja. Ja otsus tehing võita või kaotada jääb inimesele.

Hea protsess pakub välja ja valmistab ette; meeskond otsustab. See tagab ka selle omaksvõtu: CRM, mis täitub ise, on CRM, mille müügiinimesed lõpuks avavad, nagu selgitame artiklis CRM-i omaksvõtust müügiinimeste seas.

Meie arvamus

Enne kui ostate juurde müügivihjeid, kontrollige, kui palju olemasolevatest teel kaotsi läheb. Esitage küsimus lihtsalt: mitu käsitsi tehtavat sammu on potentsiaalse kliendi vastuse ja tema CRM-i kaardi vahel? Kui neid on rohkem kui null, tuleb alustada just sealt. See on meie CRM-i ja n8n-iga automatiseerimise projektide tuum: uurime kõigepealt Teie organisatsiooni ja ehitame seejärel protsessi, mis sellele vastab.