Automatiseeritud turundusaruandlus: jälgida, mis end ära tasub

Esmaspäeva hommik, keegi avab viis vahelehte: Google Analytics, Search Console, meilitööriist, reklaamiplatvorm ja CRM. Ta kopeerib arve tabelisse, vormindab need ja hommik on läinud. Tulemuseks olev aruanne ütleb, kui palju oli külastusi, klikke ja avamisi. Harva ütleb see seda, mida juhtkond tahab teada: mis tasus end ära ja mida tuleb muuta.

See juhend jätkab meie juhendit turunduse automatiseerimisest väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes, mis paigutab aruandluse turunduse muude toimingute hulka. See on mõeldud 20 kuni 500 inimesega meeskondadele, kellel on oma tööriistad juba olemas ja kellel pole enam aega oma arve ümber kopeerida.

Lühidalt

• Hea aruanne algab mõnest arvust, mis räägivad rahast, mitte viiekümnest, mis räägivad publikust.
• Arvud tulevad tööriistadest, ilma käsitsi kopeerimata: külastatavuse mõõtmine, Search Console, meilitööriist, reklaamiplatvorm ja CRM.
• Klikki ja müüki ühendavad sildistatud kampaanialingid ning igale CRM-i kontaktile salvestatud allikas.
• Tehisintellekt kommenteerib kõrvalekaldeid selges keeles, talle antud arvude põhjal: ta ei arvuta midagi ega otsusta midagi.
• Enne ühe aasta võrdlemist teisega kontrollige, kui kaua iga tööriist Teie andmeid säilitab.

Miks automatiseerida turundusaruandlust?

Sest käsitsi kopeeritud aruandel on kolm puudust ja ükski neist ei sõltu selle koostaja andest. Automatiseerida tähendab kirjutada reegel üks kord üles: millised arvud, millisest tööriistast, millise definitsiooniga, millal ja kellele saadetud.

Milliseid arve jälgida, et teada, mis end ära tasub?

Kasulikku aruannet loetakse ülalt alla, rahast rääkivast arvust selleni, mis seda seletab.

1. Mis end ära tasub: kontaktipäringud, hinnapakkumised, allkirjastatud tehingud ja nende summa. Need arvud elavad CRM-is, mitte analüüsitööriistas. Seepärast on CRM aruandluse keskne osa: kasutame Twentyt tootmises alates 2025. aasta algusest ja just see ütleb, kust iga tehing tuleb.
2. Mis see maksab: reklaamikulud ja kulutatud aeg, suhestatuna uute klientide arvuga. Kanal, mis toob palju külastusi ja mitte ühtegi müüki, jääb kalliks kanaliks, isegi kui iga klikk ei maksa midagi.
3. Mis seda seletab: kasulikud külastused (need, mis jõuavad pakkumise lehele või vormini), Google’ist tulnud klikid ja neid toovad päringud, e-kirjade klikid. Meilikampaania puhul hinnake klikkide, vastuste ja tellimusest loobumiste järgi: nagu kirjeldab meie juhend meilikampaania tegemiseks, ei ole avamismäär enam usaldusväärne näitaja.
4. Mis rahustab, ütlemata midagi: tellijate, näitamiste või lehevaatamiste arv. Need arvud võivad olla aruande lõpus, mitte kunagi alguses.

Igal arvul on kirjalik definitsioon, ainult üks. Kas kontaktipäring on saadetud vorm, kõne, saabunud e-kiri? Seni kuni vastus sõltub sellest, kes loeb, ei saa kahte aruannet võrrelda.

Kust arvud tulevad ja kuidas neid ühendada?

Turundusaruande arvud tulevad neljast või viiest tööriistast, mis omavahel ei suhtle: külastatavuse mõõtmise tööriist (Google Analytics või Matomo), Google’i Search Console orgaanilise otsingu jaoks, meilitööriist, reklaamiplatvorm ja CRM. Nende ühendamine nõuab kaht asja.

Sildistatud kampaanialingid. Iga link, mida levitate, e-kirjas, postituses või kuulutuses, kannab parameetreid, mis ütlevad, kust külastus tuleb. Google Analyticsi abi on selgesõnaline: „When you add parameters to a URL, you should always use utm_source, utm_medium, and utm_campaign“ (Google Analyticsi abi kampaania URL-ide kohta), see tähendab allikas, kanal ja kampaania. Ilma nendeta jõuab osa Teie uudiskirjast tulnud külastustest kohale teadmata päritoluga ja see, mida need tõid, läheb kaduma.

Igale kontaktile salvestatud allikas. Vorm, mis loob CRM-is kontakti, kopeerib need parameetrid tema kaardile. Päeval, mil tehing allkirjastatakse, teatakse, millisest kanalist see tuli, ja müügi väärtuse saab saata tagasi reklaamiplatvormile, et pakkumised järgiksid seda, mis müüb.

Ülejäänu on torutöö. Automatiseerimistööriist nagu n8n, mida käitame oma serveris Twenty ja Matomo kõrval, saab esmaspäeva hommikul iga tööriista pärida, arvud kokku panna ja aruande saata. Midagi ei kopeerita käsitsi, seega ei kopeerita midagi valesti.

Mida saab tehisintellekt aruandluses teha?

See on kasulik ainult ühes kohas: pärast arve. Keelemudel, kellele antakse selle nädala ja eelmise nädala aruanne, oskab kolme lausega kirjutada, mis on muutunud. Näiteks: „Google’ist tulnud päringud on poole võrra vähenenud, kõik ühel lehel, mis on teisipäevast saati kaotanud oma koha tulemustes.“ Juhtkond loeb seda lauset; ta ei loe neljakümnerealist tabelit. Selle töö jaoks piisab enamasti odavast mudelist: tabeli kommenteerimine ei nõua turu võimsaimat mudelit.

Kolm reeglit väldivad ebameeldivaid üllatusi.

• Arvud tulevad tööriistadest, mitte kunagi mudelilt. Talle antakse juba arvutatud arvud ja ta kommenteerib neid. Mudel, mis liidab või „hindab“ puuduvat arvu, võib eksida seda ütlemata.
• Iga kommentaar nimetab arvu, mida see kommenteerib, et seda saaks ühe pilguga kontrollida.
• Otsustab inimene. Tehisintellekt võib pakkuda välja suuna, näiteks langeva lehe ülevaatamise; ta ei liiguta eelarvet.

Nii töötab meie SEO-mootor:

Loendamine ei kasuta ühtegi mudelit; otsustamine jääb inimesele.

Milliseid andmelõkse tasub enne alustamist teada?

Säilitamise kestus. Tööriistad ei hoia kõike ega igavesti. Google Analytics 4 standardses atribuudis säilitatakse kasutaja- ja sündmusetasandi andmeid sõltuvalt valitud seadest kaks või neliteist kuud ning Analytics 360 atribuutides kuni viiskümmend kuud. See seade „does not affect standard aggregated reports“: see mõjutab ainult uurimusi ja lehtriaruandeid (Google Analyticsi abi andmete säilitamise kohta).

Külastajate nõusolek. Külastatavuse mõõtmise tööriist paigaldab tavaliselt jälgimisvahendeid ja seadus nõuab külastaja nõusolekut, välja arvatud erandjuhtudel. Prantsusmaal vabastab Prantsuse andmekaitseasutus CNIL sellest jälgimisvahendid, mida kasutatakse „eesmärgil, mis piirdub rangelt ainult veebilehe või rakenduse külastatavuse mõõtmisega“, mis on mõeldud tootma „ainult anonüümseid statistilisi andmeid“ ega ole ristkasutuses teiste töötlustega; nende eluiga jääb piiratuks (näitena nimetab see kolmteist kuud) ja kogutud teavet „säilitatakse kõige kauem kakskümmend viis kuud“ (tsitaadid tõlgitud prantsuse keelest, CNIL, külastatavuse mõõtmine). Need tingimused sõltuvad sellest, kuidas tööriist on seadistatud, mitte selle nimest: just seadistust tuleb kontrollida enne nõusolekubänneri eemaldamist.

Arvud, mis ei kattu. Analytics, reklaamiplatvorm ja CRM ei loe sama asja: ühes konversioon, teises klikk, kolmandas tehing. Ärge püüdke neid kokku viia. Valige iga arvu jaoks tööriist, mis on määrav, ja pange see kirja. Müükide puhul on see CRM.

Millest alustada?

Kolm sammu, selles järjekorras:

1. 01Kirjutada üles arvude nimekiri.

   Jätke alles kõige rohkem viis arvu, igaühel oma definitsioon, määrav tööriist ja inimene, kes seda loeb. See valik mahub lühikesse koosolekusse ja see nimekiri otsustab kõik ülejäänu.

2. 02Ühendada tööriistad.

   Sildistage kampaanialingid, salvestage allikas igale kontaktile ja andke automatiseerimisele tööriistadele lugemisõigus.

3. 03Automatiseerida saatmine.

   Laske aruandel minna välja igal esmaspäeval ja lisage alles seejärel tehisintellekti kommentaar.

Kui avate uusi turge, jälgige igaüht algusest peale eraldi, koos lävega, mis ütleb, kas see väärib alleshoidmist: kasvav keel võib varjata langevat. See on meie artikli rahvusvahelisest SEO-st ja turgude valikust meetod.

Meie pakkumises digiturundus ühest kohast tarnitakse seda aruannet iga kuu: mida iga kanal on toonud kontaktide, tehingute ja müükide näol, koos müügiprognoosiga.

Korduma kippuvad küsimused

Allikad

1. Google Analyticsi abi kampaania URL-ide kohta (uus vahekaart)support.google.com
2. Google Analyticsi abi andmete säilitamise kohta (uus vahekaart)support.google.com
3. Search Console’i abi hulgiekspordi kohta (uus vahekaart)support.google.com
4. CNIL, külastatavuse mõõtmine (uus vahekaart)cnil.fr