Kohalejõudmine: miks Teie e-kirjad satuvad rämpsposti

Olete teema hoolikalt sõnastanud, teksti kolm korda üle lugenud, valinud õige saatmispäeva. Ja avamismäär seisab paigal, ilma selgituseta. Sageli ei ole probleem kirjas: see peitub selles, mida saaja postkast otsustas enne, kui kirja üldse näitas. See meie rubriigi digiturundus tekst selgitab, miks e-kiri satub rämpsposti ja mida 20 kuni 500 töötajaga ettevõte võidab, kui lahendab küsimuse lõplikult.

Lühidalt

• Postiteenus sorteerib esmalt kahe küsimuse järgi: kas see kiri tuleb tõesti sellelt saatjalt ja kas selle saajad tahavad seda?
• SPF, DKIM ja DMARC vastavad esimesele küsimusele. Need on domeeninime seadistused, mitte sisu omad.
• Alates veebruarist 2024 nõuavad Gmail ja Yahoo neid suurte mahtude saatjatelt, koos ühe klikiga loobumisega.
• Saajate kaebused vastavad teisele küsimusele: üle 0,3 % väljute lubatud piiridest.

Miks satub õiguspärane e-kiri rämpsposti?

Sest internetis võib igaüks kirjutada e-kirja, esinedes kellena tahes. Postiteenused on seepärast õppinud vaikimisi umbusklikud olema. Kiri, mis oma päritolu ei tõenda, näib nende jaoks identiteedivarguse katsena; kiri, millest paljud saajad teatavad, näib rämpspostina, olenemata saatjast.

See sorteerimine ei puuduta ainult uudiskirju. Hinnapakkumised, arved, meeldetuletused, kutsed: kõik, mis Teie domeenilt lahkub, saab kasu samast mainest või kannatab selle all.

SPF, DKIM, DMARC: kolm tõendit, üks eesmärk

Need kolm lühendit tähistavad kirjeid Teie domeeninime seadistuses. Need ei muuda midagi Teie e-kirjades ja muudavad kõike usalduses, mida neile osutatakse.

Kasu peitub kolmandas punktis. DMARC seob aadressi, mida saaja näeb, tehniliste tõenditega ja ütleb postiteenustele, mida teha kirjaga, mis kontrolli ei läbi: lasta see läbi ja Teid teavitada, panna see karantiini või see tagasi lükata. See saadab Teile ka aruandeid, mis paljastavad sageli unustatud teenuseid, mis saadavad Teie nimel: arveldustööriista, veebilehe vormi, klienditoe tarkvara.

Kuidas neid samm-sammult seadistada

Kõik kolm kirjet pannakse samasse kohta: Teie domeeninime DNS-tsooni, Teie DNS-teenusepakkuja juures (Cloudflare, OVHcloud, Infomaniak, Gandi, GoDaddy…). Te ei leiuta ühtegi väärtust: iga teenus, mis Teie nimel saadab, annab Teile oma väärtused kopeerimiseks.

1. SPF: lubatud serverite loend. Üksainus TXT-tüüpi kirje domeeni juurtasemel, mis loetleb kõik teenused, mis Teie eest saadavad. Näiteks Google Workspace’i postkasti ja uudiskirjatööriista jaoks:

v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.outil-newsletter.example ~all

Kaks sagedast lõksu: luua teine SPF-kirje esimese täiendamise asemel (mõlemad muutuvad kehtetuks) ja ületada kümme nimetatud teenust, mis on standardi piir.

2. DKIM: allkiri. Iga teenus annab Teile avaliku võtme ühe või kahe TXT- või CNAME-kirje kujul, mille nimi on näiteks selecteur._domainkey.votredomaine.fr. Kopeerite need muutmata kujul ja seejärel aktiveerite allkirja tööriistas. Iga teenuse jaoks on vaja üht: postkast, uudiskirjatööriist, arveldus.

3. DMARC: reegel ja aruanded. TXT-kirje nimega _dmarc.votredomaine.fr. Alustage lihtsa jälgimisega, aadressiga, mis aruanded vastu võtab:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.fr

Mõne nädala pärast, kui aruanded näitavad, et kõik Teie õiguspärased saadetised läbivad kontrolli, karmistage reeglit: p=quarantine, seejärel p=reject. Otse reject’ile minnes on oht blokeerida mõni unustatud tööriist.

Ametlikud juhendid

Iga teenusepakkuja dokumenteerib oma väärtused. Juhendid, mida järgida:

• Google Workspace (Gmail): SPF, DKIM ja DMARC.
• Microsoft 365 (Outlook): SPF, DKIM ja DMARC.
• Brevo: oma domeeni autentimine, automaatse valikuga, kui Teie DNS-teenusepakkuja seda võimaldab.
• MailerLite: autentimisreeglite täitmine.
• Cloudflare DNS-teenusepakkujana: e-posti kirjete lisamine.

Tulemuse kontrollimiseks saatke endale kiri Gmaili aadressile, avage see ja valige „Kuva originaal“: Gmail näitab SPF-i, DKIM-i ja DMARC-i kohta „PASS“ või „FAIL“.

Mida Gmail ja Yahoo on alates 2024. aastast nõudnud

2024. aasta veebruaris muutsid Gmail ja Yahoo need head tavad reegliteks. Põhiversioonis kehtivad need kõigile saatjatele ja täies ulatuses neile, kes saadavad palju: Gmailis on lävi umbes 5 000 kirja päevas Gmaili aadressidele.

Turunduskirjade puhul nõuavad mõlemad postiteenused ka ühe klikiga loobumist, mis on deklareeritud kirja päises, ja nähtavat loobumislinki kirja sisus. DMARC-i nõutav miinimumtase on see, mis piirdub jälgimisega: reegel ei kohusta kontrolli mitte läbinud kirju tagasi lükkama, kuid kohustab poliitika avaldama.

Teine pool: saajad, kes kirja tahavad

Autentimine tõendab, et kiri tuleb Teilt. See ei tõenda, et seda oodatakse. Kaebused, surnud aadressid ja saajad, kes kunagi midagi ei ava, kahjustavad Teie saatjamainet kampaania kampaania järel.

1. 01Puhas andmebaas.

   Selge nõusolekuga saadud aadressid ja kehtetud aadressid eemaldatud: meie juhend CRM-i andmete puhastamiseks kehtib esmalt nende kohta.

2. 02Oodatud saadetised.

   Segmenteerida selle järgi, mida igaüks on soovinud, selle asemel et saata kõike kõigile.

3. 03Lihtne lahkumine.

   Ühe klikiga loobumine maksab ühe kontakti; rämpspostikaebus maksab mainet kogu loendile.

4. 04Pidev jälgimine.

   DMARC-aruanded ja Google Postmaster Toolsi juhtpaneel näitavad, mida postiteenused Teist arvavad.

Klassikaline juhtum: Gmailist saadetud flaier

Tõsilugu, mida rääkis üks tuttav: tema ema saatis igal kuul oma flaieri, üheainsa JPEG-pildi, isiklikult Gmaili aadressilt 700 kontaktile. Suur osa ei saanud seda kunagi kätte. Kokku langes kolm viga:

• isiklik postkast massisaatmiseks: Gmail piirab saajate arvu päevas ja sajad identsed kirjad eraviisiliselt kontolt näevad välja nagu häkitud konto;
• ühest pildist koosnev kiri: ilma päris tekstita ei saa filtrid sisu hinnata ja liigitavad selle meelsasti rämpspostiks ning paljud lugejad ei näe midagi enne, kui on pildid kuvanud;
• loobumislink puudub: need, kes ei tahtnud seda enam saada, klõpsasid „Teata rämpspostist“ ja iga klõps kahjustas saatja mainet.

Üleminek oma domeeninimele, saateteenusele ja loobumislingiga HTML-uudiskirjale on õige refleks. Et see päriselt toimiks, jääb teha neli sammu:

1. 01Autentige domeen.

   Saateteenus annab SPF- ja DKIM-kirjed DNS-tsooni kopeerimiseks; lisage jälgimisrežiimis DMARC-kirje. Ilma nendeta alustab uus domeen halvemast positsioonist.

2. 02Soojendage domeeni.

   Eelmisel nädalal ostetud domeen, mis saadab korraga 700 kirja, näib kahtlane. Alustage 50 kuni 100 saadetisega kõige lojaalsematele kontaktidele ja suurendage mahtu kahe või kolme nädala jooksul.

3. 03Kirjutage päris kiri.

   Loetav tekst, seda saatvad kerged pildid ja tekstiversioon, mille head teenused ise loovad.

4. 04Kontrollige loendit.

   Eemaldage tagasi põrkuvad aadressid ja veenduge, et igaüks on nõustunud Teie saadetisi saama: see on isikuandmete kaitse üldmääruse nõue samavõrra kui kohalejõudmise küsimus.

Millise saatetööriista valida odavalt?

Mõnesaja või mõne tuhande kontakti jaoks pole vaja palju maksta. Kolm usaldusväärsete tööriistade perekonda, mis haldavad autentimist, ühe klikiga loobumist ja tagasipõrkeid:

• Brevo, Euroopa serveritega Prantsuse teenusepakkuja: selle tasuta pakett lubab 300 saadetist päevas, millest piisab 700 kontaktiga loendi jaoks, mis saadetakse kolme päeva jooksul, ja tasulised paketid algavad mõnekümnest eurost kuus.
• MailerLite, lihtne kasutada, heade uudiskirjamallidega: selle tasuta paketti vähendati 2026. aastal tugevalt ja see sobib nüüd vaid väga väikestele loenditele, kuid tasulised paketid jäävad taskukohaseks.
• Listmonk, vaba tarkvara oma serverisse paigaldamiseks, ühendatud saateteenusega nagu Amazon SES: saatmise hind langeb mõne sendini tuhande kirja kohta, vastutasuks pisut tehnikat. Seda teed soovitame suurte loendite puhul.

Hinnad muutuvad sageli: kontrollige neid enne valimist teenusepakkuja veebilehel. Ja ükskõik milline tööriist, ülaltoodud neli sammu jäävad tegemata, kuni Te need teete.

Mida Te sellest võidate

Korras kohalejõudmine tähendab kampaaniaid, mis jõuavad päriselt oma publikuni, hinnapakkumisi ja arveid, mis kohale jõuavad, ning DMARC-poliitikaga, mis kontrolli mitte läbinud kirjad tagasi lükkab, domeeni, mida on palju raskem Teie klientide petmiseks ära kasutada. See on ka usaldusväärne mõõtmine: kui e-kirjad kohale jõuavad, räägib madal avamismäär lõpuks kirjast endast, mitte torustikust.

See on meie pakkumise e-posti turundus ja CRM lähtepunkt: domeeni seadistamine, saadetiste ühendamine CRM-iga ja seejärel kampaaniate ülesehitamine, meie digiturunduse pakkumise laiemas raamis. Edasi panevad meie juhend kuidas teha e-posti kampaaniat aluse kirjale endale ja meie artikkel turunduse automatiseerimisest näitab, mida saab automaatsetele stsenaariumidele usaldada.

Korduma kippuvad küsimused

Allikad

1. Google Workspace, SPF seadistamine (uus vahekaart)support.google.com
2. Google Workspace, DKIM seadistamine (uus vahekaart)support.google.com
3. Google Workspace, DMARC seadistamine (uus vahekaart)support.google.com
4. Microsoft, SPF seadistamine (uus vahekaart)learn.microsoft.com
5. Microsoft, DKIM seadistamine (uus vahekaart)learn.microsoft.com
6. Microsoft, DMARC seadistamine (uus vahekaart)learn.microsoft.com
7. Brevo, domeeni autentimine (uus vahekaart)help.brevo.com
8. MailerLite, domeeni autentimine (uus vahekaart)mailerlite.com
9. Cloudflare, e-posti kirjed (uus vahekaart)developers.cloudflare.com
10. Yahoo, Sender Best Practices (uus vahekaart)senders.yahooinc.com