Turunduse automatiseerimine VKE-s: tehisintellektiga või ilma

VKE, mis teeb oma turundust ise, kordab iga nädal samu toiminguid: kirjutab oma kontaktidele, postitab sotsiaalmeediasse, vastab samadele küsimustele, võtab välja kuu numbrid, hoiab kataloogi ajakohasena. Turunduse automatiseerimine tähendab nende toimingute üleandmist tööriistadele, et meeskond saaks hoida oma aja selle jaoks, mis nõuab otsustusvõimet. Keelemudelite tulekust alates esitletakse seda sageli tehisintellekti teemana. See kehtib ainult osa toimingute kohta.

See juhend avab meie rubriigi Digiturundus. See vaatab läbi kuus toimingut, uue turu SEO-st tootekataloogini, ja ütleb igaühe kohta, mis automatiseerub ilma tehisintellektita, mida tehisintellekt tõesti juurde annab ja mida peab inimene edasi üle vaatama. Näited pärinevad lehtedelt, mida me käitame: Palmora Property, kuuekeelne kinnisvarakuulutuste portaal, ja e-pood, mida aitame jalule. Agentuuridele räägime eraldi, mida tehisintellekt agentuuritöös muudab.

Lühidalt

• Enamik turundustoiminguid saab hakkama reegliga: päästik, tingimus, tegevus ja iga kord sama tulemus.
• Tehisintellekt on õigustatud vaba teksti puhul: tõlkimine, kokkuvõtmine, teabe väljavõtmine kirjeldusest.
• Uuel turul nõuab Google iga keele jaoks eraldi aadressi ja päriselt tõlgitud sisu; turgude valimine ja eelnevalt kirja panemine, mis nõudlust tõestab, hoiab ära kogu lehe asjatu tõlkimise.
• Müügikiri järgib nõusolekureegleid ja assistent peab ütlema, et ta on tehisintellekt, kui see pole iseenesestmõistetav.
• See, mida tehisintellekt brändi nimel kirjutab, vaadatakse enne väljasaatmist üle.

Mida saab VKE turunduses automatiseerida?

Kuus toimingut korduvad peaaegu kõigis VKE-des. Tabel näitab igaühe kohta, mida reegel üksi teeb, mida tehisintellekt lisab, kui see on oma hinda väärt, ja mis jääb inimese kätte.

Järgmised jaotised võtavad need toimingud ükshaaval läbi, koos sellega, mida me ise käitame.

Kas turunduse automatiseerimiseks on vaja tehisintellekti?

Enamiku toimingute puhul mitte. Meeldetuletus pärast pakkumist, tervituskiri, artikli ajastatud avaldamine või esmaspäevane aruanne järgivad reeglit. Reegel ei maksa igal käivitusel peaaegu midagi ja annab iga kord sama tulemuse; tehisintellekti mudeli eest makstakse iga päringu eest ja selle vastus erineb kord korralt. Tehisintellekti kasutamine igal pool ilma vajaduseta mitmekordistab kulusid ja paneb projektid kõrvale kalduma. Kirjeldame seda jaotust artiklis Automatiseerimine ilma tehisintellektita: millal reeglist piisab.

Tehisintellekt on õigustatud, kui tuleb lugeda või kirjutada vaba teksti: lehe tõlkimine, kontakti ajaloo kokkuvõtmine, suuruse väljavõtmine tootekirjeldusest, vastuse ettevalmistamine küsimusele, mille klient on esitanud oma sõnadega. Isegi seal kombineerime mitut mudelit ja tehisintellektita etappe: iga ülesanne läheb kõige odavamale mudelile, mis sellega hästi hakkama saab, ja mida reegel saab kontrollida, seda kontrollib reegel. Meetod on artiklis Tehisintellekti kulu ettevõttes: tokenid, suunamine ja prognoos.

Jääb ülevaatus.

Tõlke puhul sõltub ülevaatuse tase sellest, mida leht kohustab; kirjeldame seda artiklis Lehe tõlkimine tehisintellektiga: automaatne või üle vaadatud?.

Kuidas avada SEO abil uus turg?

Turu avamine tähendab eelkõige, et teid leitakse selle keeles. Google seab oma lehel mitme piirkonna ja mitmekeelsete veebilehtede haldamise kohta kolm reeglit. See soovitab „kasutada lehe iga keeleversiooni jaoks erinevaid URL-e“, selle asemel et vahetada keelt küpsise abil. See palub mitte suunata külastajaid ümber keele järgi, mida neil eeldatakse. Ja see loeb lehe keele selle nähtavast sisust: „Me ei kasuta koodi tasandi keeleteavet, nagu lang-atribuudid, ega URL-i.“ Aadressist /de/ seega ei piisa, tõlgitud peab olema tekst.

Seda teeme Palmora Propertys, mis on ehitatud Astroga, kuues keeles ja enam kui 3000 aadressiga. Tõlkimisel jagas üleminek tehisintellekti mudelile kulu 60-ga. See suhe kehtib just sellel lehel: see näitab, kui suureks võib üks valik kasvada, mitte seda, kui palju teie säästate. Teine kokkuhoid ei võlgne mudelile midagi: iga tekstilõik tõlgitakse ainult üks kord, uuesti saadetakse ainult uued või muudetud lõigud ja 95 % lõikudest tuleb vahemälust ilma tehisintellekti uuesti poole pöördumata.

Enne kogu lehe tõlkimist valige oma turud, kirjutage eelnevalt üles, mis nõudlust tõestab, ja tõlkige esmalt lehed, mis müüvad. Kirjeldame seda valikut kuues etapis artiklis Rahvusvaheline SEO: vali turud enne tõlkimist.

Kui turg nõuab sadu ühe malli järgi ehitatud lehti, lugege esmalt Programmiline SEO: millal see toimib, millal kahjustab.

Mida saab sotsiaalmeedias automatiseerida?

Ilma tehisintellektita: postituste ajastamine ette, iga uue artikli või toote jagamine, saabunud sõnumite sortimine teemade kaupa. Need reeglid mahuvad tavalistesse avaldamistööriistadesse või automatiseerimistööriista nagu n8n, mida käitame oma serveris.

Tehisintellektiga: sama sõnumi kohandamine eri pikkuste või toonidega, artikli kokkuvõte postituseks, konksu pakkumine. Ajavõit on reaalne, ühel tingimusel: inimene valib versiooni, mis välja läheb. Vastused kommentaaridele, brändi toon vestluses ja iga avaldatud number jäävad inimese teha, sest viga on avalikult nähtav ja seda jagatakse.

Kuidas automatiseerida e-posti turundust ilma õigusliku riskita?

E-posti turundus on kõige rangemalt reguleeritud toiming. Prantsusmaal tuletab andmekaitseasutus CNIL reeglid meelde oma lehel kommertspakkumiste kohta e-posti teel ja need erinevad sõltuvalt sellest, kellele kirjutatakse:

Mõlemal juhul peab iga sõnum ütlema, kes selle saadab, ja võimaldama järgmistest loobuda „lihtsal viisil“.

Kui need reeglid on paigas, ei vaja automatiseerimine tehisintellekti: tervituskiri pärast registreerumist, meeldetuletus paar päeva pärast vastuseta pakkumist, loobumine, mida arvestatakse viivitamata. Need jadad toimivad kõige paremini CRM-is, seal, kus on kontaktid ja nende ajalugu. Kasutame avatud lähtekoodiga CRM-i Twenty tootmises alates 2025. aasta algusest ja panustame projekti: meie kogemus on artiklis Twenty CRM tootmises: meie arvamus koos piirangutega.

Tehisintellekt aitab äärealadel: kontakti ajaloo kokkuvõte enne käsitsi kirjutatud meeldetuletust, kahe e-kirja teemarea pakkumine võrdlemiseks. Saajate nimekiri, nende nõusoleku tõend ja iga sõnumis kirja pandud lubadus jäävad inimese asjaks.

Saatmise juurde asudes on täielik juhend, kirjutamisõigusest klikkide mõõtmiseni, artiklis Kuidas teha e-postikampaaniat samm-sammult.

Kas klienditoe saab tehisintellektiga automatiseerida?

Osaliselt jah, ja osaliselt ilma tehisintellektita. Töö jaguneb kolmele tasandile:

Reeglite alus käsitleb juba paljusid päringuid, alati samal viisil. Tehisintellekt järgib aga assistendi põhimõtet, mis otsib enne vastamist teie sisust, nagu tutvustame artiklis RAG ettevõttes: tehisintellekt, mis vastab teie dokumentidega. Sellega kaasneb kohustus. Euroopa tehisintellekti määruse artikkel 50 nõuab inimestega suhtlemiseks mõeldud süsteemide pakkujatelt, et need inimesed „oleksid teadlikud, et nad suhtlevad tehisintellektisüsteemiga“, välja arvatud juhul, kui see on tavaliselt tähelepanelikule inimesele ilmne. Muud kohustused, sealhulgas GDPR, on artiklis AI Act ja GDPR: mida peab tehisintellekti kasutav VKE tegema.

Kolmas tasand järgib sama loogikat nagu tehisintellekti agendi tsükkel, kus inimene kinnitab iga kohustava toimingu.

Millist aruandlust automatiseerida, et teada, mis tasub end ära?

Aruandlus on kõige kergemini ilma tehisintellektita automatiseeritav toiming ja see, mida kõige sagedamini edasi lükatakse. Aruanne igal esmaspäeval, võetud otse tööriistadest (külastused, kontaktipäringud, müük, positsioonid Google’is), säästab poole päeva numbrite ümberkirjutamisest. Näiteks meie SEO-mootor skannib iga päev Google Search Console’i, ilma tehisintellektita, ja koostab tööjärjekorra. Ka külastatavuse mõõtmine võib jääda teie juurde, tööriistaga nagu Matomo, mida käitame oma serveris.

Seejärel saab tehisintellekt erinevusi lihtsas keeles selgitada: miks päringud sel nädalal vähenesid, milline leht kaotas positsioone. Numbrid tulevad aga alati tööriistadest, mitte kunagi mudelist, ja otsused jäävad teile. Reklaami sidumiseks tegeliku müügiga vaadake, kuidas saata CRM-i müügid Google Adsi. Jälgitavad numbrid, tööriistade ühendamise viis ja andmete säilitamise lõksud on kirjeldatud meie automatiseeritud turundusaruandluse juhendis.

Kuidas automatiseerida tootekataloogi haldamist?

Kataloogi hoitakse eelkõige reeglitega: import tarnijalt, kohustuslike atribuutide kontroll enne avaldamist, voog, mis saadab tooted Google Shoppingusse või turuplatsile. Tehisintellekt sekkub siis, kui teave on olemas, kuid magab vabas tekstis.

Palmora Propertys kirjutati tehisintellekti abil ümber 1726 kuulutust 36 partiis, ainult ühe ebaõnnestumisega. Ja poe kataloogi kärbiti müügi ja Google Search Console’i andmete põhjal, mitte kõhutunde järgi. Meetod, atribuutidest vooni, on artiklis Google Shopping ja turuplatsid: poe ettevalmistamine.

Kust alustada

Enne tööriista soovitamist alustame auditiga: kuidas teie turundusülesanded liiguvad, millised tööriistad on kasutusel ja milliseid saab omavahel ühendada, mis meeskonda pidurdab, tema valmisolek digitaalsete lahenduste suhtes ja koolitusvajadused. See on investeering, mida väikesed ettevõtted ei saa alati endale lubada, ja hoob mõjub eelkõige alates teatud meeskonna suurusest. See on meie digi- ja tehisintellekti küpsuse auditi roll, mis lõpeb kirjaliku GO või NOGO otsusega, projekt projekti haaval.

Kui alustate üksi, võtke toiming, mis maksab teile iga nädal kõige rohkem aega ja järgib juba reeglit, näiteks meeldetuletus pärast pakkumist või esmaspäevane aruanne: see toob kõige kiiremini tulu, ilma tehisintellektita. Reklaami, otsingumootoritele optimeerimise ja iga kontakti jälgimise kuni müügini korraga üleandmiseks vaadake meie teenust digiturundus ühest kohast. Ja välise pilgu saamiseks oma turundustoimingutele rääkige meile oma olukorrast.

Korduma kippuvad küsimused

Allikad

1. Mitme piirkonna ja mitmekeelsete veebilehtede haldamise (uus vahekaart)developers.google.com
2. Kommertspakkumiste kohta e-posti teel (uus vahekaart)cnil.fr
3. Euroopa tehisintellekti määruse artikkel 50 (uus vahekaart)ai-act-service-desk.ec.europa.eu