E-pood väikese ja keskmise ettevõtte jaoks: juhend paremaks müügiks

E-poe avamine pole kunagi olnud nii lihtne: toodete müüki panemiseks piisab mõnest tunnist. Selle tulusaks muutmine on hoopis teine asi. Poodidel, mis jäävad paigale, on harva platvormi probleem: nende tootelehed ei vasta ostjate küsimustele, nende kataloog on igas kanalis erinev või keegi ei loe numbreid, mis ütleksid, kus tegutseda.

See juhend avab meie rubriigi E-kaubandus. See järgib järjekorda, milles pood ehitatakse ja jalule aidatakse: platvorm, tootelehed, kataloog ja selle kanalid, laoseis ja maksed, numbrid ning seejärel kasv. Iga jaotis viitab artiklile, mis teemas süveneb. Kui teie pood tuleb luua või uuesti korda teha, lähtub meie e-kaubanduse teenus teie tegelikust müügist, mitte kujundusteemast.

Lühidalt

• Klassikalise müügi jaoks piisab enamasti hostitud platvormist nagu Shopify. Avatud lähtekoodiga lahendus on õigustatud, kui müük väljub raamidest.
• Toote leht müüb, kui see vastab ilma otsimata koguhinnale, tarneajale, tagastamisele ja päris klientide arvamusele.
• Üks puhas kataloog toidab poodi, Google Shoppingut ja turuplatse.
• Laoseisul on üks tõeallikas, mis arvestab maha iga müügi olenemata kanalist.
• Viis iga nädal loetavat numbrit ütlevad, kas tuleb tegeleda liikluse, tootelehe, pakkumise või lojaalsusega.

Shopify või avatud lähtekoodiga platvorm?

Klassikalise müügiteekonnaga (kataloog, ostukorv, makse, tarne) VKE-le piisab enamasti Shopifyst: tellimus katab majutuse, turvalisuse ja uuendused. Avatud lähtekoodiga platvorm nagu Medusa on õigustatud, kui müük väljub raamidest (iga kliendi oma hinnad, ERP, mis juhib laoseisu) ja meeskond suudab seda hallata. Võrdlus tehakse kolme aasta peale, arendus kaasa arvatud: kirjeldame seda artiklis Shopify või Medusa: mida valida VKE-le?.

Shopifys ei ole kõige kiiremini kasvav kulu tellimus: selleks on ükshaaval lisatud rakendused, igaühel oma hind, oma kood kujundusteemas ja oma mõju kiirusele. Iga-aastane inventuur piisab sorteerimiseks, nagu selgitame artiklis Shopify: millal üks rakendus veel on liiga kallis. Ja kui otsustate lahkuda, valmistatakse üleminek ette aadress aadressi haaval: Shopifyst lahkumine otsingunähtavust kaotamata.

B2B-s on küsimus teine: iga klient näeb pärast sisselogimist oma hindu ja tingimusi ning hinnapäring muutub tellimuseks ilma uuesti sisestamata. Vt B2B-pood: kliendihinnad, pakkumised ja korduvad tellimused.

Mis paneb tootelehe müüma?

Müüv toote leht vastab küsimustele, mida ostja endale enne maksmist esitab: mis toode täpselt on, koguhind koos tarnega, tarneaeg, tagastustingimused ja mida päris kliendid sellest arvavad. Need vastused rahustavad rohkem kui kirjeldus, mis toodet kiidab. Üksikasjad, element elemendi haaval, on artiklis Konverteeriv toote leht.

Arvustused loevad topelt: need rahustavad ostjat ja struktureeritud andmetena märgistatuna aitavad otsingunähtavust. Kuidas küsida neid kõigilt ostjatelt, mitte ainult rahulolevatelt, on selgitatud artiklis Klientide arvustused: kogumine, kuvamine ja märgistamine. Ja kiirus ei ole tehniline detail: Deloitte’i uuring Google’i jaoks seostas selle mobiilsete e-poodide konversioonidega, nagu räägime artiklis Poe kiirus: mida üks sekund müügis maksab.

Kas tehisintellekt saab tootelehti kirjutada?

See saab aidata kirjutada neid tuhandeid, ühel tingimusel: mitte kunagi oletada. Esmalt määratakse iga tooteperekonna atribuutide loend, tehisintellekt võtab need olemasolevatest tekstidest ja puuduv mõõdetakse või küsitakse tarnijalt. Välja mõeldud väärtus tootelehel on kliendile antud vale lubadus. Meetod on artiklis Tootelehed ja tehisintellekt: kirjutada midagi välja mõtlemata ja selle suuremahuline versioon, automaatkontrollide ja partiidena ülevaatusega, artiklis Tuhandete toodetega kataloog: tehisintellekt kontrolli all.

Kuidas levitada kataloogi Google Shoppingusse ja turuplatsidele?

Google Shopping, Amazon ja teised turuplatsid toetuvad samale alusele: puhtale kataloogile, kus igal tootel on täpne tunnus, pealkiri, kirjeldus, pilt, saadavus ja hind ning GTIN-kood, kui see on olemas. Üks kataloog, mis levib igasse kanalisse, säästab sama vea parandamisest viies kohas. Vt Google Shopping ja turuplatsid: poe ettevalmistamine.

Kui voog on puhas, otsustavad kampaania pealkirjad, hinnad ja välistatud päringud: Google Shopping: mis tõstab või uputab kampaania. Ja enne Amazoni avamist arvutage marginaal pärast tellimust, müügitasusid ja logistikat: Amazon lisaks oma poele: marginaal, laoseis, sõltuvus.

Kuidas hoida laoseisu ja makseid kontrolli all?

Viimase toote kahekordne müümine on viga, mis maksab kõige rohkem usaldust. Seda välditakse ühe laoseisu tõeallikaga (pood, ERP või kassa), mis arvestab maha iga müügi olenemata kanalist, turvavaruga viimaste tükkide puhul ja hoiatusega erinevuse korral. Vt Sünkroonitud laoseis poe, turuplatside ja kaupluse vahel.

Maksete puhul koosnevad tegelikud tasud protsendist ja fikseeritud osast, mis sõltuvad kaardist, riigist ja valuutast, lisaks vaidlused: võrdleme neid artiklis Maksed: Stripe’i, PayPali ja Shopify Paymentsi tegelikud tasud. Ja tagastused maksavad palju rohkem kui raha tagasimakse: Toodete tagastamine: varjatud kulu, mida juhtida, mitte taluda.

Milliseid numbreid jälgida iga nädal?

Piisab viiest, loetuna koos ja võrdlusena eelmise nädalaga: külastused allikate kaupa, konversioonimäär, keskmine ostukorv, tagasi tulevate klientide osakaal ja marginaal pärast hankimiskulusid. Igaüks osutab erinevale hoovale: liiklus, toote leht, pakkumine või lojaalsus. Tabel ja selle lugemise viis on artiklis E-pood: viis numbrit, mida iga nädal jälgida.

Kaks hooba seadistatakse üks kord ja need toovad seejärel tulu iga nädal: automaatsed e-kirjad (tervitus, ostujärgne, kordusost), mida kirjeldatakse artiklis Poe e-kirjad, ja hüljatud ostukorvi meeldetuletus, mis müüb ainult siis, kui vastab loobumise põhjusele: Hüljatud ostukorv: meeldetuletused, mis müüvad ilma tüütamata. Lõpuks ütleb poe sisemine otsing iga nädal, mida teie kliendid otsivad, kuid ei leia: Poe otsing: kui kliendid ei leia.

Millal avada uus turg?

Kui esimene töötab, ja numbrite põhjal: sihtriigist juba saadud külastused ja tellimused, tarnekulu, käibemaks, klienditeenindus selles keeles. Esmalt tõlgitakse enimmüüdud tootelehed ja kohustavad lehed (tarne, tagastus, tingimused), hinnad kuvatakse kohalikus valuutas ja seejärel mõõdetakse. Vt Mitmekeelne ja mitme valuutaga pood: kust alustada ja meie rubriiki Veebilehe tõlkimine tõlkemeetodi kohta.

Esile kerkib ka uuem küsimus: kas lasta tehisintellekti agentidel teie kataloogi lugeda või isegi oma kasutajate eest osta? See on äriline valik, toiming toimingu haaval, mida uurime artiklis Veebilehed sulgevad ukse tehisintellekti agentidele: aga teie oma?.

Kust alustada

1. 01Lugege oma viit numbrit.

   Need ütlevad, kas probleem on liikluses, tootelehes, pakkumises või lojaalsuses.

2. 02Vaadake üle enimmüüdud toodete lehed.

   Koguhind, tarneaeg, tagastus ja arvustused nähtavad ilma otsimata.

3. 03Puhastage kataloog allikas.

   Üks koht on autoriteetne, kanalid saavad selle sealt.

4. 04Tehke rakenduste inventuur.

   Jätke need, mis toovad rohkem, kui maksavad, kiirus kaasa arvatud.

5. 05Automatiseerige korduvad e-kirjad.

   Tervitus, ostujärgne, kordusost, seejärel hüljatud ostukorv.

Kui soovite, et teeksime selle koos teiega, loob või parandab meie e-kaubanduse teenus teie poe ja ühendab selle teie kanalitega. Esimese küsimusega kirjutage meile.

Korduma kippuvad küsimused