Konverteeriv tooteleht: mida ostja otsib

Tootelehel ostja ei loe: ta kontrollib. Ta otsib suurust, materjali, hinda koos tarnega, kättesaamise kuupäeva, tagastamise võimalust. Seni kuni mõni neist vastustest puudub, ta kõhkleb, ja kõhklus internetis lõpeb sageli suletud vahekaardiga.

See juhend on mõeldud meeskondadele, kes soovivad, et nende tootelehed müüksid rohkem, ilma kogu kataloogi hoogsamate lausetega ümber kirjutamata. See räägib sellest, mida tooteleht peab sisaldama; seda, kuidas sellist sisu suures mahus toota, tehisintellektiga ja midagi välja mõtlemata, käsitleb meie artikkel tootekirjeldustest ja tehisintellektist.

Ostja neli küsimust

Enne maksmist esitab ostja endale neli küsimust. Euroopa õigus teeb neist muuseas kohustused: Euroopa Liidu lehekülg teabest, mida peate ostmisel saama nimetab toote põhiomadusi, koguhinda koos maksudega, tarnekulusid, tarnetingimusi ja õigust veebitellimus 14 päeva jooksul tühistada.

1. 01Mis see täpselt on?

   Mõõdud, materjal, pakendi sisu, ühilduvus, hooldus.

2. 02Kui palju ma kokku maksan?

   Hind, tarne, võimalikud lisakulud.

3. 03Millal ma selle kätte saan?

   Realistlik tähtaeg, mitte ebamäärane lubadus.

4. 04Ja kui see mulle ei sobi?

   Tagastustingimused, ühe selge lausega.

Tooteleht, mis vastab neile neljale küsimusele ilma, et ostja peaks otsima, on põhilise juba ära teinud. Ülejäänu, fotod ja arvustused, on kinnituseks.

Mis tekitab kahtlusi, arvudega

Baymard Institute’i kogutud loobumise põhjused näitavad, et kahtlused tekivad sageli tootelehel, juba enne tellimisprotsessi:

Need kolm põhjust lahendatakse tootelehel: teatage tarnekulu või tasuta tarne lävi juba tootelehel, võtke tagastuspoliitika kokku ostunupu kõrval, näidake hinnangulist kogusummat. Ostjatele, kes ikkagi lahkuvad, saab meelde tuletada tingimustel, mida kirjeldab meie juhend hüljatud ostukorvi meeldetuletuste kohta.

Täpsed omadused, mitte omadussõnad

„Pehme“, „kvaliteetne“, „ideaalne kingituseks“: need sõnad ei vasta ühelegi küsimusele. „30 cm, taaskasutatud polüester, pestav 30 °C juures“ vastab kolmele. Ostja võrdleb, ja ta võrdleb fakte.

Piisab kahest reeglist:

• Üks info välja kohta, igal pool ühtemoodi kirjutatud. Suurus alati samas kohas, samas ühikus, kõigil tootelehtedel. See võimaldab ka filtreid ehitada.
• Mitte kunagi oletatud omadust. Vale info toote kohta on eksitav tava ja see tuleb tagasi tagastusena.

Mänguloomade e-poes, mida me korda teeme, määratlesime enne tekstide puudutamist 26 välja ja rikastasime seejärel 481 tootelehte, kõik üle vaadatud. Suurus, mis on ju mängulooma ostja esimene küsimus, oli loetav ainult 41 % toodete puhul: see näitab, kui palju tuli veel tarnijatelt küsida, mitte välja mõelda.

Fotod, mis vastavad

Kasulik foto näitab seda, mida tekst halvasti kirjeldab: mastaapi (toode käes või tuntud eseme kõrval), tekstuuri, tagakülge, silti, pakendi sisu. Google Merchant Centeri spetsifikatsioonid nõuavad muuseas pilti, mis näitab toodet täpselt, ilma reklaamteksti, vesimärgi või ääriseta: terve mõistuse reegel, mis kehtib ka veebilehel.

Ehtsad arvustused, ehtsatena esitatud

Arvustused rahustavad, sest need pärinevad teistelt ostjatelt. Just seepärast reguleerib neid Euroopa õigus:

Euroopa Liidu lehekülje järgi ebaausate kaubandustavade kohta peab arvustusi avaldav e-pood märkima, kuidas ta tagab, et need pärinevad päris tarbijatelt, kes on toote ostnud.

Sama lehekülg keelab klientide arvustusi muuta või inimestele võltsarvustuste kirjutamise eest maksta. Negatiivne arvustus, millele pood rahulikult vastab, äratab sageli rohkem usaldust kui lehekülg, kus kõik on täiuslik.

Mida Google lehelt loeb

Hästi ülesehitatud tooteleht teenib ka otsingumootoritele optimeerimist. Kaupmehe kirje struktureeritud andmed võimaldavad Google’il näidata oma tulemustes hinda, saadavust ning tarne- ja tagastusinfot. Samad vastused teenivad seega kahte eesmärki: ostjat lehel ja otsingumootorit, mis otsustab lehte näidata. Google Shoppingusse mineva voo kohta vaadake meie juhendit oma e-poe ettevalmistamiseks ja kampaania enda kohta artiklit mis paneb Google Shoppingu kampaania tõusma või vajuma.

Kuidas teada, kas tootelehed paranevad?

Jälgige ostukorvi lisamiste määra tootelehe kohta ja konversiooni nädalast nädalasse, nagu soovitab meie artikkel viiest jälgitavast näitajast. Olge ettevaatlik rakendustega, mis lubavad tootelehti loendurite ja bänneritega turgutada: igaühel on oma hind, tellimuses ja kiiruses, nagu selgitab meie artikkel Shopify rakendustest. Platvormi valikut, mis otsustab, kus need väljad elavad, arutatakse artiklis Shopify või Medusa.

Kui ehitate oma e-poe uuesti, algab meie e-kaubanduse tugi kataloogist: määratletud väljad, täidetud Teie andmete põhjal, üle vaadatud enne avaldamist.

Korduma kippuvad küsimused

Allikad

1. Teie Euroopa, ostmisel saadav teave (uus vahekaart)europa.eu
2. Google Merchant Centeri abi, tooteandmete spetsifikatsioon (uus vahekaart)support.google.com
3. Teie Euroopa, ebaausad kaubandustavad (uus vahekaart)europa.eu
4. Google Search Central, kaupmehe kirje struktureeritud andmed (uus vahekaart)developers.google.com