Tehisintellekt klienditeeninduses: paremini, mitte ainult kiiremini

Klienditeenindus on koht, kus tehisintellekt saab teha kõige rohkem head ja kõige rohkem kahju. Hästi kasutatuna vabastab see teenindajad korduvatest vastustest juhtumite jaoks, mis nõuavad tähelepanu. Halvasti kasutatuna lukustab see kliendi üldiste vastuste ringi.

Lühidalt

• Vastuse mustandi koostamine.
• Ajaloo kokkuvõtmine.
• Teadmusbaasi ajakohasena hoidmine.
• Päringute sorteerimine.
• Kliendi keeles vastamine.

Viis kasutusviisi, mis säästavad aega

Vastuse mustandi koostamine

Teenindaja lähtub teadmusbaasi põhjal pakutud vastusest, kohandab selle kliendile ja saadab ära. Säästetud aeg läheb keerulistele päringutele.

Ajaloo kokkuvõtmine

Klient kirjutab viiendat korda: assistent võtab varasema suhtluse mõne reaga kokku ja teenindaja ei pane teda kõike kordama.

Teadmusbaasi ajakohasena hoidmine

Sageli korduvate vastuste põhjal pakub tehisintellekt välja uusi abiartikleid, mille meeskond kinnitab.

Päringute sorteerimine

Kiireloomulisus, teema, keel: automaatne sorteerimine suunab iga päringu õigele inimesele. Kirjeldame seda kasutust lähemalt artiklis klienditugi tehisintellektiga.

Kliendi keeles vastamine

Sõnum saabub saksa keeles, vastus kirjutatakse prantsuse keeles, seejärel tõlgitakse ja loetakse üle.

Mis jääb Teile

Kuulamine, kaubanduslik žest ja tundlikud juhtumid (tõsine kaebus, raskustes klient) jäävad teenindajatele. Klient peab saama igal ajal rääkida inimesega, ja genereeritud vastus, mis lubab midagi, mida ettevõte ei täida, kohustab ettevõtet: iga vastus loetakse enne saatmist üle.

Andmed, mida ei tohi kunagi kleepida

Kaardinumbrid, terviseandmed, paroolid ja isikut tõendavad dokumendid ei lähe kunagi läbi laiale avalikkusele mõeldud assistendi. Varjake need või kasutage tööriista, mille andmed jäävad ettevõttesse.

Mõõtke, kus Te olete

Enne koolituse valimist on kõige kasulikum teada, kust alustate. Meie tehisintellekti oskuste test esitab Teie ametikohale kohandatud küsimusi ja ütleb mõne minutiga, mida Te juba oskate ja mis säästaks Teile kõige rohkem aega. Kogu meeskonna jaoks lähtub meeskondade tehisintellekti koolitus Teie tegelikest ülesannetest, mitte üldisest kursusest.