Shopify : quand une application de plus coûte trop cher

Une boutique Shopify s’enrichit souvent par couches. Un module d’avis, puis un bandeau de promotion, un outil de traduction, un générateur de flux, un compteur de stock, un deuxième outil d’avis installé pour tester et jamais retiré. Chacune de ces applications a été ajoutée pour une bonne raison. Ensemble, elles finissent par coûter cher, en abonnements comme en vitesse, sans que personne n’ait décidé de cette somme.

Ce guide s’adresse aux équipes qui exploitent une boutique Shopify depuis quelque temps et se demandent si toutes leurs applications rapportent ce qu’elles coûtent. Il complète Shopify ou Medusa : que choisir pour une PME ?, où les applications payantes font partie du calcul sur trois ans.

Ce qu’une application coûte vraiment

Le prix affiché sur le magasin d’applications n’est que la première ligne. Une application se paie de quatre façons :

Le deuxième coût est le moins visible. Shopify en fait pourtant un critère pour ses propres labels : parmi les exigences du programme « Built for Shopify », une application ne doit pas faire perdre plus de dix points au score de performance Lighthouse de la boutique. Dix points pour une seule application, c’est le plafond accepté pour les meilleures ; une boutique qui en empile une dizaine, labellisées ou non, se fait une idée en mesurant elle-même.

Le code qui reste après la désinstallation

C’est le piège qu’on découvre en faisant le ménage. L’aide de Shopify le dit sans détour :

La même page précise que désinstaller une application payante arrête les prélèvements à venir, mais que la période en cours peut rester due, et que les facturations externes à Shopify ne s’arrêtent pas d’elles-mêmes. Les applications qui passent par les extensions de thème font exception : selon la documentation de Shopify, leurs blocs disparaissent du thème à la désinstallation. Avant d’en retirer une, vérifiez donc comment elle s’est intégrée.

Les signaux qu’une application est de trop

• Deux applications pour la même fonction. Deux outils d’avis, deux bandeaux, deux traducteurs : l’un a été testé, l’autre gardé, aucun n’a été retiré.
• Une application pour un besoin ponctuel. Installée pour une opération de Noël, toujours facturée en mars.
• Une fonction devenue native. Avant de payer une application, vérifiez que l’administration de Shopify ne fait pas déjà la même chose. Les relances de paiement abandonné, par exemple, existent nativement, ce que rappelle notre guide des relances de panier abandonné.
• Une application dont personne ne sait ce qu’elle fait. Si l’équipe ne peut pas dire en une phrase ce qu’elle apporte, elle n’apporte probablement rien de mesurable.
• Une promesse de conversion invérifiable. Compteurs d’urgence, fausses notifications d’achats récents : au-delà de leur poids, une fausse urgence est, selon la page de l’Union européenne sur les pratiques commerciales déloyales, une pratique déloyale.

Faire l’inventaire, une fois par an

1. 01Lister.

   Toutes les applications installées, avec leur prix mensuel réel et la date d’installation.

2. 02Nommer le service rendu.

   Une phrase par application, et la personne qui s’en sert.

3. 03Mesurer.

   Ce qu’elle rapporte, quand c’est mesurable (ventes attribuées, temps gagné), et ce qu’elle pèse sur la vitesse.

4. 04Trancher.

   Garder, remplacer par une fonction native, ou retirer, puis faire nettoyer le thème.

L’étape trois est la plus honnête. Une application qui ne rapporte rien de mesurable n’est pas forcément inutile (un outil d’expédition fait gagner du temps sans apparaître dans les ventes), mais elle doit pouvoir le dire. Suivez ensuite l’effet du ménage sur les cinq chiffres à suivre chaque semaine, conversion en tête.

Quand une application se justifie pleinement

Le tri ne consiste pas à tout retirer. Une application vaut son prix quand elle fait ce que la boutique ne sait pas faire seule, pour un besoin durable, avec un effet mesurable. Les avis clients en sont souvent un bon exemple, à condition d’être vérifiés, comme l’explique notre article sur la fiche produit qui convertit. Un générateur de flux fiable aussi, si les données qu’il envoie sont propres : c’est tout l’objet de notre guide pour préparer sa boutique à Google Shopping, et de ce qui fait monter ou couler une campagne Google Shopping.

Et quand les applications deviennent le cœur du fonctionnement de la boutique, qu’elles compensent une plateforme qui ne correspond plus à votre façon de vendre, c’est peut-être la plateforme elle-même qu’il faut réexaminer.

Ce que nous faisons sur une boutique reprise

Sur une boutique en ligne de peluches que nous remettons d’aplomb sur Shopify, le premier chantier n’a été ni une application ni une campagne, mais le catalogue : 653 produits revus, 26 champs définis, 481 fiches enrichies puis relues, comme le raconte notre article sur les fiches produit et l’IA. Des données propres dans la boutique évitent plusieurs applications qui ne servent qu’à compenser des données mal rangées. Nous ne publions pas ici d’économie chiffrée : elle dépend de chaque boutique, et seul votre inventaire la donne.

Si vous voulez faire ce tri avec un regard extérieur, notre accompagnement e-commerce commence par un état des lieux de votre boutique, applications comprises.

Questions fréquentes

Sources

1. Shopify, exigences du programme Built for Shopify (nouvel onglet)shopify.dev
2. Your Europe, pratiques commerciales déloyales (nouvel onglet)europa.eu