Choisir un intégrateur ERP : les questions qui trient

Deux propositions d’intégrateurs pour le même ERP peuvent varier du simple au triple, et toutes deux promettent un projet réussi. La différence se lit rarement dans le prix affiché. Elle se lit dans ce qui est inclus, dans la méthode, et dans ce qui se passe le jour où l’on veut changer de version.

Partir d’un cahier des charges commun

Sans document commun, chaque intégrateur chiffre sa propre lecture du besoin. Un cahier des charges court, avec les flux, les règles, les volumes et les scénarios d’acceptation, rend les propositions comparables. Il révèle aussi les intégrateurs qui lisent vraiment : leurs questions en retour sont un bon indicateur.

Les questions à poser

Sur la méthode

• Comment se déroule le projet, lot par lot, et qui valide chaque lot ?
• Combien de temps demandez-vous à nos équipes, et à quels moments ?
• Que se passe-t-il si un besoin nouveau apparaît en cours de route ?

Sur les données

• Qui nettoie les données, qui écrit les fichiers d’import ?
• Combien de répétitions d’import sont prévues avant la bascule ?

La reprise des données est souvent exclue des propositions ou chiffrée au minimum. C’est pourtant l’un des postes qui décident du premier mois.

Sur la personnalisation

• Combien de développements spécifiques prévoyez-vous, et pour quelles règles ?
• Le code est-il dans des modules séparés, testés, documentés ?
• À qui appartient le code écrit pour nous ?

Un intégrateur qui propose beaucoup de développements dès le départ prépare des migrations coûteuses. La règle à attendre est celle de Personnaliser un ERP sans se piéger.

Sur la formation et l’adoption

• La formation se fait-elle par rôle, sur nos propres données ?
• Qui accompagne les équipes la première semaine après la bascule ?

Sur l’après

• Qu’est-ce qui est inclus après la mise en service, et pendant combien de temps ?
• Comment se passe une migration de version, et à quel prix ?
• Pouvons-nous changer de prestataire sans perdre l’accès à notre base et à notre code ?

Prix fixe ou forfait d’heures

L’éditeur Odoo vend lui-même des forfaits d’heures d’accompagnement, valables un an d’après sa page tarifaire. C’est une formule utile pour un petit périmètre. Pour un projet plus large, un prix fixe sur un périmètre écrit protège mieux le budget.

Les signaux d’alerte

• Une proposition sans aucune question sur vos données.
• Un planning sans temps prévu pour vos équipes.
• Un nombre de jours sans liste de livrables.
• Une démonstration brillante sur des données fictives, mais aucun scénario sur les vôtres.
• Une certification mise en avant à la place de la méthode.

Après le choix

Le contrat doit reprendre le cahier des charges, la liste des livrables par lot, les scénarios d’acceptation et ce qui se passe en cas de besoin nouveau. Prévoyez aussi une clause de réversibilité : l’accès à la base, aux sauvegardes et au code spécifique si vous changez de prestataire. Ces quelques lignes évitent la plupart des litiges. Pour les autres étapes du projet, le guide complet de l’ERP donne l’ordre à suivre, du cadrage à la mesure des gains.

Les références à vérifier

Demandez deux ou trois références de projets proches du vôtre, par la taille et par le secteur, et appelez-les. Les bonnes questions portent sur ce qui s’est mal passé et sur la façon dont l’intégrateur a réagi, sur l’écart entre le budget prévu et le budget final, et sur la qualité du support un an après. Une référence qui ne cite aucune difficulté n’a probablement pas été choisie au hasard.

Questions fréquentes

Sources

1. Tarifs d’Odoo, page officielle (nouvel onglet)odoo.com