Crédits IA des logiciels : ce que coûte l'IA « incluse »

Ouvrez la page de prix d’un grand logiciel de gestion : l’IA n’y est plus « incluse » tout court. Elle y est comptée en crédits, une monnaie propre à chaque éditeur, avec un quota mensuel compris dans l’abonnement, un barème par action et un prix pour chaque crédit au-delà. Odoo a suivi avec sa version 20, sortie en septembre 2026 : « All AI features now need credits », toutes ses fonctions d’IA demandent désormais des crédits.

Le principe se défend : l’éditeur paie les modèles qu’il appelle pour vous. Mais chacun a sa monnaie, son barème et ses règles de report, et sans conversion personne ne sait ce que coûte une réponse, une fiche enrichie ou une conversation résolue. Nous avons fait cette conversion avec les grilles publiées au 14 octobre 2026.

Qu’est-ce qu’un crédit IA ?

Trois chiffres disent ce que vous paierez : le prix d’un crédit, le nombre de crédits par action, et ce qui se passe quand le quota est épuisé. L’éditeur peut faire bouger les deux derniers. HubSpot l’écrit noir sur blanc dans sa page sur les crédits : les fonctions en bêta « may consume credits in the future, and credit rates may change as features evolve ». Elles pourront consommer des crédits, et les barèmes évoluer avec elles.

Les crédits paient un vrai service : l’appel au modèle, mais aussi la lecture de vos fiches, l’intégration à l’écran que l’équipe utilise et l’hébergement. Pour un usage ponctuel, c’est le moyen le plus simple d’avoir de l’IA sans rien développer. La question est de savoir à partir de quel volume ce confort devient cher.

Combien coûte une action d’IA, éditeur par éditeur ?

Ces montants sont notre calcul, à partir de ce que chaque éditeur publie : le nombre de crédits par action, multiplié par le prix du crédit. Chez HubSpot, une action d’IA dans un workflow consomme 10 crédits et une conversation résolue par l’agent client 50, à 0,010 $ le crédit au-delà du quota. Chez Salesforce, une action coûte 20 Flex Credits, vendus 500 $ les 100 000. Chez Microsoft, une réponse générative coûte 2 crédits et une action d’agent 5, à 0,01 $ le crédit à l’usage ; un pack prépayé de 25 000 crédits à 200 $ par mois, facturé à l’année, ramène le crédit à 0,008 $. Intercom et Zendesk, eux, facturent directement le résultat.

Deux éditeurs ne se prêtent pas au calcul. Chez Odoo, le crédit coûte 1 €, vendu par packs de 10 à 1 000 avec 20 crédits offerts, mais aucun barème par action n’est publié. La consommation, dit la page du service Odoo AI, « varies based on the specific AI feature, task complexity, and the size of your request ». Ces crédits d’achats intégrés ne sont pas compris dans l’abonnement, et l’IA agentique n’existe que dans la formule Custom. Impossible, donc, de prévoir une facture mensuelle sans l’avoir déjà payée une fois.

Chez n8n Cloud, les crédits ne paient que l’assistant qui aide à construire les workflows : 1 600 par mois en Starter, 4 000 ou 9 600 en Pro, sans report. Exécuter un workflow n’en consomme aucun, et les appels de modèles faits par vos workflows passent par votre propre clé ou par des crédits prépayés distincts. En auto-hébergement, aucun crédit : l’assistant tourne sur votre clé.

Ce que couvre vraiment le quota inclus

Prenons le Sales Hub Professional de HubSpot. Il inclut 3 000 crédits par mois. Au barème, cela fait 300 actions d’IA dans des workflows, ou 60 conversations résolues par l’agent client, ou 30 prospects pour lesquels l’agent de prospection propose une approche, à 100 crédits chacun. Une propriété intelligente, qui remplit un champ de fiche par l’IA, consomme des crédits à chaque passage, « even when a value isn’t filled for the property » : même quand elle ne trouve rien.

Trois règles du catalogue changent le calcul :

• les crédits se remettent à zéro chaque mois, et ceux qui restent sont perdus ;
• les quotas inclus ne s’additionnent pas d’un produit à l’autre : deux abonnements ne doublent pas le quota ;
• quota épuisé sans pack acheté, les fonctions payées à l’usage s’arrêtent jusqu’à la remise à zéro.

Un pack de crédits supplémentaires, enfin, ne se résilie ou ne se réduit qu’à l’échéance du contrat. Le surplus d’un mois chargé se paie donc parfois toute l’année.

Combien coûterait le même travail payé au modèle ?

Aucun éditeur ne publie le nombre de tokens qu’une action consomme : la comparaison exacte est impossible. Un ordre de grandeur, si. Prenons une tâche courte, classer un e-mail ou résumer une fiche, d’environ 1 000 tokens lus et 100 écrits (c’est notre hypothèse). Aux prix publiés par les fournisseurs de modèles, la même tâche coûte :

• 0,00015 $ avec GPT-6 Luna, le modèle économique d’OpenAI (0,10 $ par million de tokens lus, 0,50 $ par million écrits) ;
• 0,0002 $ avec Mistral Small 4 (0,15 $ et 0,60 $) ;
• 0,0011 $ avec Gemini 3.8 Flash de Google (0,75 $ et 3,75 $, jusqu’au 31 décembre 2026) ;
• 0,003 $ avec Claude Sonnet 5.5 d’Anthropic (2 $ et 10 $).

Même avec dix fois plus de texte, la tâche reste autour de 0,03 $ sur un modèle de milieu de gamme. Le traitement par lots divise encore ces prix par deux chez OpenAI, Google et Mistral, pour les tâches qui peuvent attendre.

L’écart avec les 0,10 $ d’une action en crédits ne prouve pas que l’éditeur abuse : il paie l’intégration, l’hébergement et vous évite tout développement. Il montre où passe la frontière. À 20 000 tâches par mois, par exemple le tri de tous les e-mails entrants d’une entreprise de 100 personnes, le barème de HubSpot donne 200 000 crédits en actions d’IA dans un workflow, soit près de 2 000 $ par mois au-delà du quota. Les mêmes tâches confiées à GPT-6 Luna par une automatisation coûtent quelques dollars de modèle, auxquels s’ajoutent la construction du circuit et sa supervision. Notre guide Coût de l’IA en entreprise : tokens, routage et prévision détaille ce calcul.

Ces prix bougent aussi : Google double celui de Gemini 3.8 Flash au 1er janvier 2027. Notre comparatif des modèles d’IA suit ces sorties et ces changements.

Quand garder l’IA de l’éditeur, quand la sortir de l’outil ?

La seconde voie a son coût : il faut construire l’automatisation, la superviser et tenir à jour la table qui dit quel modèle sert à quelle tâche. Elle se justifie au volume, ou dès que les données ne doivent pas sortir.

Le choix du logiciel compte aussi. Twenty, le CRM libre que nous déployons, compte lui aussi en crédits dans sa version cloud, mais un crédit y vaut un dollar d’usage, « 1 credit = $1 of usage », et ses réglages affichent le prix de chaque modèle par million de tokens. Hébergé chez vous, il appelle le fournisseur de votre choix, OpenAI, Anthropic, Google, Mistral ou xAI, sur toutes ses formules, y compris sans abonnement payant. Notre article sur le prix d’un CRM sur trois ans fait le même calcul pour les licences.

Comment chiffrer l’IA d’un logiciel avant de l’activer ?

1. 01Lister les actions.

   Les fonctions d’IA que l’équipe utilisera vraiment, et leur volume mensuel : fiches enrichies, e-mails rédigés, conversations traitées.

2. 02Convertir au barème.

   Les crédits par action multipliés par le prix du crédit, moins le quota inclus. Sans barème publié, demandez un engagement écrit à l’éditeur.

3. 03Poser les plafonds avant d’activer.

   Un plafond par outil et des alertes reçues par une personne nommée, sans attendre la première facture.

4. 04Comparer avec un appel direct.

   La même tâche faite par une automatisation qui appelle un modèle, construction et supervision comprises.

5. 05Revoir chaque trimestre.

   Barèmes, prix des modèles et volumes changent : la décision d’hier ne tient pas forcément.

Par où commencer ?

Commencez par la facture que vous payez déjà : relevez la consommation de crédits du dernier trimestre dans chaque outil, et repérez les deux ou trois actions qui pèsent le plus. Si l’IA tient déjà une place dans vos processus, notre pack IA au juste coût (2 900 à 5 400 €) fait cet audit, compare les modèles sur vos propres contenus et pose une clé, un budget et un plafond par usage. Si vous ne savez pas encore où l’IA vaut la peine, notre audit de maturité numérique et IA (2 500 €) part de vos processus avant de parler d’outils. La démarche d’ensemble est dans notre guide Intégrer l’IA en entreprise : privée et au juste coût.

Questions fréquentes

Sources

1. Odoo, notes de version d’Odoo 20 (nouvel onglet)odoo.com
2. HubSpot, comprendre les crédits HubSpot et leur facturation (nouvel onglet)knowledge.hubspot.com
3. Microsoft, Copilot Studio, gestion des crédits (nouvel onglet)learn.microsoft.com
4. HubSpot, catalogue des produits et services (nouvel onglet)legal.hubspot.com
5. Salesforce, prix d’Agentforce (nouvel onglet)salesforce.com
6. Intercom, prix de Fin (nouvel onglet)intercom.com
7. Zendesk, prix (nouvel onglet)zendesk.com
8. Microsoft, guide de licences de Copilot Studio, avril 2026 (nouvel onglet)cdn-dynmedia-1.microsoft.com
9. Odoo, service « Odoo AI » et ses crédits (nouvel onglet)iap.odoo.com
10. Odoo, page de prix (nouvel onglet)odoo.com
11. N8n, page de prix de n8n Cloud (nouvel onglet)n8n.io
12. N8n, documentation des crédits de l’assistant (nouvel onglet)docs.n8n.io
13. HubSpot, créer des propriétés intelligentes (nouvel onglet)knowledge.hubspot.com
14. N8n, recharger les crédits de l’assistant (nouvel onglet)docs.n8n.io
15. OpenAI, prix de l’API (nouvel onglet)developers.openai.com
16. Mistral AI, prix de l’API (nouvel onglet)mistral.ai
17. Google, prix de l’API Gemini (nouvel onglet)ai.google.dev
18. Anthropic, prix de l’API (nouvel onglet)platform.claude.com
19. Twenty, les crédits de la version cloud (nouvel onglet)docs.twenty.com
20. Twenty, notes de version 2.40.0 du 15 septembre 2026 (nouvel onglet)twenty.com
21. Twenty, questions fréquentes sur l’IA (nouvel onglet)docs.twenty.com
22. Odoo, documentation 19.0 sur les clés d’API de l’IA (nouvel onglet)odoo.com
23. Zendesk, prix en France (nouvel onglet)zendesk.fr