CRM et ERP
Un CRM ou un ERP qui parle votre métier, que votre équipe utilise vraiment, et dont la facture ne grimpe pas à chaque recrutement. Twenty, Dolibarr ou Odoo : nous choisissons avec vous le plus juste, nous l’installons chez vous et nous formons votre équipe, à prix fixe.
Votre équipe grandit, la facture ne suit pas. Twenty et Dolibarr sont libres, Odoo l’est dans sa version Community : vous payez la mise en place et, si vous le souhaitez, l’exploitation, pas un abonnement par tête. Si votre besoin exige Odoo Enterprise, sa licence par utilisateur est chiffrée avant de commencer.
L’outil tourne sur votre serveur ou le nôtre. Vos clients et vos chiffres ne dépendent pas d’un éditeur qui change ses prix ou ses conditions.
Champs, étapes et vues calqués sur votre vocabulaire : chacun s’y retrouve dès le premier jour, et l’outil est utilisé au lieu d’être contourné par un tableur.
Connecté à votre site, à vos emails et aux outils que vous gardez : une information saisie une fois arrive partout où elle sert.
Un CRM libre, moderne et très flexible : objets, champs et automatisations se créent sans développement, et tout est accessible par API. Nous l’utilisons chaque jour et nous contribuons au projet open source.
Twenty pour la relation client, Dolibarr pour tout gérer dans un outil simple, Odoo quand l’entreprise a besoin d’un ERP complet. Nous recommandons le plus petit outil qui couvre vraiment le besoin.
Avant toute recommandation, nous passons en revue vos processus, les outils que vous gardez et ce qui doit s’y connecter, l’aisance de l’équipe avec le numérique et ses besoins de formation. Twenty, Dolibarr et Odoo sont comparés sur cette base.
Vous validez le paramétrage et la reprise des données avant la construction.
Installation, reprise et connexions par étapes de deux semaines, formation en parallèle.
Démarrage accompagné, puis points de suivi à 30 et 90 jours.
Jusqu’à 30 utilisateurs. CRM, facturation, projets, reprise des données, formation, 30 jours de suivi. Opérationnel en 90 jours, sinon nous continuons sans facturer.
30 à 150 utilisateurs. START plus comptabilité analytique, reporting de direction, RH et congés, portail client. Gains mesurables à six mois sur des indicateurs fixés ensemble, sinon nous intervenons sans facturer.
Groupes multi-entités et transformations : audit complet des processus, architecture multi-sociétés, intégrations, conduite du changement, comité mensuel, indicateurs contractuels sur douze mois.
Trois paliers : support au jour ouvré suivant et mises à jour ; plus ateliers mensuels d’optimisation et nouveaux modules ; plus interlocuteur dédié, revue trimestrielle et feuille de route co-construite.
Parce qu’il s’adapte à presque tous les métiers sans développement : vous créez vos propres objets et champs, vos vues et vos automatisations, et tout se connecte par API. Il est libre, sans licence par utilisateur, et nous le connaissons de l’intérieur pour l’utiliser chaque jour et contribuer au projet.
Parce qu’un ERP trop gros, abandonné au bout de six mois, coûte plus cher que pas d’ERP du tout. Nous recommandons le plus petit outil qui couvre vraiment le besoin.
Non. Vous en êtes propriétaire, et nous nous occupons des sauvegardes, des mises à jour et de la supervision pendant la mise en service, puis en abonnement si vous le souhaitez.
Elles sont reprises, dédoublonnées et vérifiées après import. Rien de douteux n’entre tel quel : vous démarrez sur une base propre.
Le lead nurturing, c’est accompagner les contacts qui ne sont pas encore prêts à acheter : des contenus utiles au bon rythme, un score qui suit leur intérêt, et le commercial prévenu quand le moment vient. Le CRM s’en charge, au lieu de laisser ces contacts s’éteindre dans une boîte mail.
Oui, si le pipeline est tenu. Chaque étape reçoit une probabilité de signature, la somme des affaires pondérées donne la prévision du trimestre, et une affaire qui stagne déclenche une alerte. La prévision s’affine à mesure que les affaires passent.
Oui, en la réservant aux tâches où elle rapporte : résumer un échange, classer un contact entrant, préparer une relance que le commercial relit avant l’envoi. Chaque tâche devient un workflow branché sur le CRM, chiffré à part, où nous combinons plusieurs modèles, chacun sur ce qu’il fait bien au moindre coût, avec un cache pour ne jamais payer deux fois la même réponse. Sur Palmora Property, passer à un modèle d’IA a divisé le coût de traduction par 60, et un cache sert 95 % des segments sans rappeler le modèle.
Pour aller plus loin
Nous faisons tourner Twenty, un CRM libre, sur notre propre serveur depuis plus d'un an et demi. Ce qui marche, ce qui demande du travail, ce que la licence AGPL implique pour une entreprise, et à qui nous ne le conseillons pas.
Twenty, Dolibarr et Odoo ne jouent pas dans la même catégorie : un CRM pur, un ERP léger, un ERP complet. Plutôt qu'un tableau de fonctionnalités, voici une grille de décision par taille d'équipe et par processus, avec ce qui fait passer d'un niveau à l'autre.
Quitter HubSpot pour Twenty, Dolibarr ou Odoo se fait sans perdre ses clients, à condition de traiter dans l'ordre le modèle, l'export, le nettoyage, l'import et l'historique. Voici notre méthode en sept étapes, et la liste honnête de ce qui ne suit pas tout seul.
Diagnostic de 20 minutes
On regarde votre situation, on identifie ce qui peut être automatisé ou amélioré, et on vous dit franchement si on peut vous aider.